Альфа-Банк трансформировал для меня рассрочку без процентов на год в обычный кредит с процентами

Привет! У меня, увы, сплошь разочаровывающая история отношений c Альфа-Банком. 

Точка касания с банком: оформление кредитной карты

Несколько месяцев назад по акционному предложению Альфа-Банка оформила кредитную карту, чтобы воспользоваться акцией "Год без процентов": действительно купила телефон в 30-дневный период, чтобы в течение следующего года беззаботно и без напряга платить какие-то небольшие денежки за новый смартфон.

Проблема первая: списания за непонятную страховку

И только на днях, 12 cентября, обратила внимание, что несмотря на внесение платежей на протяжении нескольких месяцев, сумма долга не уменьшается. Параллельно списывалась (или начислялась?) комиссия за страхование (как я поняла, на случай моей смерти, очень мило!) — примерно 500 рублей каждый месяц. Всего так списалось около четырёх тысяч.

Вспомнила, что при оформлении карты сотрудник прокомментировал какую-то услугу в духе "Ой, ну галочку поставьте, а потом в настройках откажитесь, это формальность и вообще просто". Ну вообще-то нет: мне пришлось писать обращения, чтобы это отключить, при оформлении карты ничего о стоимости этой услуги сказано не было. Оформила заявку на возврат средств, но это, конечно, тоже формальность. 

 
Проблема вторая: беспроцентная рассрочка на год превратилась в кредит с переплатой в 11 тысяч

Дальше просто последовательность событий:

* 11 сентября с задержкой на два дня (да, я всё знаю насчёт таких ситуаций, но занятость и усталость бывают и такими, что забываются даже важные вещи) вношу платёж с учётом неустойки. Пишу в чат по поводу страховки, пишу два заявления, мне возвращают 457 семь рублей — сумму последнего платежа по этой страховке.

* 11 cентября, но уже ночью, вижу в личном кабинете какие-то совершенно новые данные: задолженность стала на 11 тысяч больше, дата расчёта платежа изменилась на 18 сентября (при том, что буквально вчера я внесла плату за текущий месяц). В поддержке говорят, что банк обновляет данные, и утром всё будет отображаться корректно, нужно просто дождаться списания.

* 12 сентября утром в кабинете всё так же, как и было ночью. Cнова пишу в поддержку, частично вместо работы второй день подряд общаюсь с Альфа-Банком. Ответ поддержки:

"У вас закончился льготный период на покупки в первые 30 дней 10.09.2024 и на покупки с 31 дня и снятие наличных 19.02.2024. Поэтому у вас идёт начисление процентов на сумму вашей задолженности согласно условиям кредитного договора".

Дальше Альфа-Банк вернул мне 21 рубль — это начисленная неустойка за просроченность платежа на два дня :)

Итого

Я сделала покупку с помощью карты ещё в прошлом году, чтобы воспользоваться этой акцией "Годом без процентов", трат, кроме как случайной на 100 с лишним рублей, по этой карте больше не было, спустя месяцы внесла платёж с опозданием на два дня и исходные условия беспроцентной рассрочки на год трансформировались в самый обыкновенный и абсолютно невыгодный кредит.

Я в курсе штрафов и начислений за просроченные платежи (и именно это вижу в документах, сопровождающих карту), но что условия могут измениться вот так радикально — меня неприятно удивило.

Сейчас я хотела бы получить комментарии представителей банка — наcчёт вот c такой непосредственностью навязываемых страховок, радикального изменения исходных условий. 

Впечатления, конечно, удручающие. Жалею, что вообще прибегнула к рассрочке (телефон недорогой) и именно у Альфа-Банка, склоняюсь к тому, чтобы после всех выяcнений закрыть счёт. На самом деле ещё после первого своего обращения возникла мысль перевести рассрочку в другой банк, но мне так и не подсказали, можно ли это сделать.