Банк не решает проблемы и Бесполезная карта для близкого человека

28.09.2024 12:55
637
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день!
Пункт 1.
Ранее оставлял вопрос для банка, никто не отвечает, вопросы не решаются:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/646890/
Решился только 1 вопрос, стали приходить смс и пуши.

Пункт 2.
Розыск платежей, как писал ранее платежи не пришли и потерялись. Мы начали искать платежи в желтом банке, на что банк подвтредил отправку платежей и доставку. В итоге выяснилось, что есть некий другой счет...

Пункт 3.
Поскольку я являюсь владельцем счета карты, которая выпущенная на имя девушки, писал в чат Альфы, чтобы найти платежи.
После долгих переговоров и нервов, выяснилось, что все таки платежи поступили, но на личный счет девушки.
Вопрос: какой еще личный счет?
Она обратилась на горячую линию, оказалось, что когда я выпускал карту для девушки, банк автоматом выпускает еще один счет, но об этом нигде не сообщается, ни мне ни девушке, она даже не знала, что открылся личный счет, который она успешно нигде не видит, ведь в личном кабинете по номеру телефона, данный счет не отображается.

Как войти именно в ее личный ЛК мы не знаем, ведь пароли временные и коды банк не дает ни на встрече ни по телефону. Когда она запросила направить ДС на ее карту к моему счету и закрыть личный счет, прозошла "техническая шоколадка", мол извините, не можем помочь идити в офис в кассу.

Вывод:
Альфа-банк выпустил сырой продукт "карта для другого человека", который полностью не функционирует как нужно:
1. Не отображается личный счет 3 лица в его кабинете;
2. Отсутствует возможность писать в чат (скрины приложил);
3. Не сразу подключается услуга Альфа-чек на карту 3 лица, заработала через 4 дня;
4. Раздельный личный кабинет для 3 лица между "картой" на моем счете и личным счетом 3 лица, куда она не может войти, не имея доступов (при этом указан один номер телефона);
5. Вход через иконку на iOS реализован криво (каждый вход - ввод карты, номера телефона и смс код, другого способа нет)

В итоге вместе приняли решение: закрыть счета, ЗП планирую уводить в желтый банк, там совместный счет реализован более качественно и удобно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-03T13:28:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 04.12.2024 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-03T13:29:10+03:00
Приветствуем! Предоставить информацию по третьим лицам не можем. Также об этом предупредили вас в чате. Попросите девушку самостоятельно обратиться на нашу [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank&expertId=2595078 ]горячую [/url] линию и сообщить о проблемах. Всё проверим и предоставим ей ответ. Обращаем внимание, что карта девушки была привязана к вашему счёту, и получать переводы по номеру телефона в этом случае она не могла. Девушка могла получать переводы только по номеру карты. Ошибок в этом нет. Чтобы получит перевод по системе быстрых платежей, у неё должен был быть свой личный профиль в банке и отдельный счёт, к которую привязан её номер телефона. Что касается услуги Альфа-Чек. Мы пошли навстречу и вернули деньги на счёт.
user-229810236749
2025-01-28T22:34:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
78 991
отзыв
76 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Моя первая карта. Ожидание было недолгим, в центре комфортно.  Обращалась по поводу оформления дебетовой карты на Кольцовской улице. После 5 минут ожидания сотрудница приступила... Читать полностью

03.06.2025

Закрытие карты

Оценка 5

3 июня обратилась в онлайн-чат банка с просьбой закрыть свою дебетовую карту, так как не была уверена в её сохранности. К разговору оперативно подключилась специалист Марина... Читать полностью

03.06.2025

Помогли открыть счет

Оценка 5

В декабре 2024 года стало необходимо открыть счет для социальных выплат. Выбор упал на Альфа-банк. При обращении к специалисту, помогли во все быстро разобраться и счет открылся... Читать полностью

03.06.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Случайно обратила внимание, что у меня подключена подписка на уведомления и было совершено списание денежных средств, но я ее не подключала. Обратилась в чат в приложении банка... Читать полностью

03.06.2025

Очень быстро помогли

Оценка 4

Обратилась в чат банка 3 июня.Были списаны денежные средства за какую то подписку , сама ничего не подключала и ничем не пользовалась . Захотела отключить эту подписку и конечно... Читать полностью

03.06.2025

Помогли разобраться с платными услугами

Оценка 4

В апреле заметила, что мне начали приходить уведомления обо всех операциях с карты, хотя, как мне казалось, я эту услугу не подключала, но не стала заострять на этом внимания. В... Читать полностью

03.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

25.05 и 3.06 списали комиссию за перевод, хотя при переводе не была указана комиссия И она списалась уже после оплаты без предупреждения. В этот же день связалась через чат банка... Читать полностью

03.06.2025