Меня обманули инфоцыгане, а Т-Банк вернул деньги

07.10.2024 16:43
652
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Т-Банка за помощь и поддержку в сложной ситуации! Я попал в неприятную историю с онлайн-курсом, где вместо обещанных знаний мне лили воду в уши и занимались медитациями - просто шок-контент. После того как меня заблокировали в их чатах, я уже было подумал, что потерял свои деньги. Но вспомнил, что ТБанк может мне помочь и надеялся на это.

Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении 5 октября в 12:15, и уже через минуту начал общаться с ассистентом поддержки. После чего моё обращение оперативно передали на более высокий уровень, и в 12:24 подключилась Алла. Она сразу спросила, держу ли я карту в руках, и предложила помочь. Уже в 12:26 я прислал им скриншоты, и Алла меня уверила, что Т-Банк на моей стороне и обязательно поможет. И это было не просто обещание - уже в 12:28 карту временно заблокировали в целях безопасности, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические операции. Мало ли кто пишет с моего аккаунта в приложении банка.

После этого на связь вышел Иван в 12:50, извинился за задержку и продолжил сопровождать мой случай. Он заверил, что в ближайшие минуты со мной свяжется сотрудник для решения вопроса. В 13:07 Иван сообщил, что через 5 минут мне позвонят. Я принял звонок. Предложили оспорить операцию, чтобы вернуть деньги, и попросили прислать документы, подтверждающие, что услуга не соответствует заявленному описанию.

В течение всего общения, которое продолжалось на протяжении дня, я постоянно чувствовал поддержку со стороны команды. Эльмаз и Ратмир также приняли участие, передавая информацию, которую я предоставлял, своим коллегам. По итогу, сегодня, 7 октября в 16:37 мне написали, что возврат был зачислен на мой счёт!!


Ребята всегда были на связи, и это ощущение, что тебя слышат и помогают по-настоящему... Оно просто бесценно. В наше время мало компаний, которые искренне заботятся о клиентах, да ещё и так быстро.

Т-Банк однозначно заслуживает уважения за профессионализм и человеческий подход. Вроде ничего не упустил. Рекомендую всем, кто ценит реальную помощь и заботу о клиентах. Спасибо вам огромное!!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-14T07:32:23+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая дополнительные материалы от автора, оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2024-10-09T14:00:27+03:00
Здравствуйте. Большое спасибо за развернутый и эмоциональный отзыв! Искренне рады, что так профессионально помогли в непростой ситуации. Быть на стороне наших клиентов и поддерживать во всех трудностях — именно то, к чему мы стремимся. Понимаем, ситуации с мошенничеством могут доставлять неприятности, но важно, что вы вовремя обратились за помощью. Наша команда — настоящие профессионалы, и мы гордимся, что она оказала поддержку на каждом этапе и вернула деньги.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 413
отзыва
21 325
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Пополнение карты наличными

Оценка 5

Здравствуйте, хочу похвалить поддержку Т-банка и конкретно Юлию  56***6 ! Сегодня хотела пополнить карту наличными , в посёлке только банкомат Сбера , раньше было бесплатное... Читать полностью

07.07.2025

Возврат

Оценка 5

Хочу по благодарит команда Т-Банка за их помощь и оперативность!!! у меня случилась оч не приятная ситуация , 3.07 я пошла пополнять карту другого банка через терминал Тиньков... Читать полностью

06.07.2025

Благодарю Николая!

Оценка 5

Благодарю Николая (Внутренний номер - 32****) за качественную работу! Тактичен, пунктуален, несколько раз перезвонил по моей просьбе, все объяснил и крайне хорошо помог... Читать полностью

04.07.2025

Быстро помогли с возвратом и не стали перекладывать ответственность

Оценка 5

Обратился в поддержку Т-Банка 4 июля в 15:04 по московскому времени — возникла ситуация, когда с карты Platinum были списаны средства за услугу, которая по словам представителя... Читать полностью

04.07.2025

Не начислился кэшбэк за бронирование отеля, быстро решили вопрос

Оценка 5

Пользуюсь премиум-тарифом больше года.02.07.2025 увидел, что за бронь отеля (апартаментов) по дебетовой карте Black не начислился кэшбэк, решил уточнить в поддержке (Premium) в чем... Читать полностью

02.07.2025

Решили вопрос с проходом в бизнес зал

Оценка 5

Спасибо Дарье 1***** онлайн оператора Т-банка  за быструю помощь .  Решила срочную проблему с проходом в бизнес зал . Очень меня выручила,  подсказала как и что нужно сделать... Читать полностью

01.07.2025

Спасибо за оперативность и клиенториентированность!

Оценка 5

Очень быстро оператор Владислав (номер сотрудника 4******3) обработал запрос в чате и решила проблему. Мне необходим был документ с живой подписью и печатью, но срок доставки... Читать полностью

30.06.2025