Некомпетентность сотрудников
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
21.09.24 я обратилась в чат Альфа-банка с просьбой отключить Альфа Only, т.к. я не выполняю условия. Сотрудник заверил меня что все будет отключено и карта заблокирована.
26.09 и 28.09. с меня была списана комиссия за пакет услуг. Я обратилась в чат с вопросом, почему это произошло, на что мне ответили, что произошел технический сбой и пакет услуг не был отключен.
Т.к. это произошло не по моей вине, мне обещали вернуть списанные деньги. После этого я несколько раз обращалась за уточнением сроков возврата денежных средств. Мне каждый раз давали разную информацию. Длилось это продолжительное время.
11.10.24, когда я обратилась в очередной раз за уточнением информации о сроках возврата списанной с меня комиссии по причине технического сбоя, то получила ответ, что деньги мне возвращены не будут.
Также в ходе беседы выяснилось, что тариф Альфа Only у меня до сих пор не отключен и карта не заблокирована, а значит за октябрь месяц будет начислена комиссия и и с меня вновь снимут деньги.
Длительное время некомпетентные сотрудники чата вводили меня в заблуждение, не оказали мне услугу, а также сняли незаконно с меня комиссию. Я была вынуждена обратиться в офис банка, который находится в моем городе за помощью. Там мне отключили ненужные на данный момент услуги Альфа Only, а также составили обращение по возврату денежных средств.
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T18:41:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
12.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-10-29T20:12:15+03:00
Приветствуем!
Начнём с главного — карту закрыли 21.09.2024, тариф Alfa Only отключили 11.10.2024, а комиссию вернули 14.10.2024. Простите нас за заминку.
Надеемся это случай не повлияет на наше сотрудничество. Постараемся дальше только радовать 🙏
А чтобы сгладить впечатление, отправили вам подарок 🎁 Уже рассказали о нём в смс/пуш.
Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом.
user-283619658205
2025-01-23T21:42:34+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
user-171116949298
Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
5
Альфа-Банк
Лояльное отношение к клиентам
user9389355
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
4
Альфа-Банк
Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,
Игорь перос
Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия...
5
Альфа-Банк
Решено!
user-591221602927
Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу...
4
Альфа-Банк
Вернули комиссию!
user-330521597099
После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных...
4
Альфа-Банк
Возвращение средств
user-611421597050
27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-159321596981
14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%!
Сотрудник...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
Оценка
Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
30.04.2025
Лояльное отношение к клиентам
Оценка
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
29.04.2025
Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,
Оценка
Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия...
28.04.2025
Решено!
Оценка
Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу...
27.04.2025
Вернули комиссию!
Оценка
После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных...
27.04.2025
Возвращение средств
Оценка
27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат...
27.04.2025
Благодарность
Оценка
14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник...
27.04.2025