Блокировка счетов несмотря на отсутствие подозрительных действий с моей стороны

16.10.2024 попытался снять наличными с банкомата Альфа-банка несколько сот тысяч рублей. Эта сумма укладывалась в доступный мне лимит снятия наличных. Попытался сначала с одной дебетовой карты, затем с другой. Несмотря на отсутствие ошибок ввода пинкода с моей стороны или какие-то иные подозрительные действия, обе операции не удались, карты были заблокированы, мой профиль в онлайн банке также был заблокирован, операции перевода денег в другие банки из-за этого тоже не прошли. После мне поступил звонок с неизвестного номера, который мой мобильный оператор определил, как мошеннический. Как потом выяснилось через звонки в службу поддержки Альфа-банка, из-за того, что я не ответил на тот звонок с неизвестного номера, мой аккаунт заблокировали, и единственный способ разблокировать его это посетить отделение банка (все происходило около 10 вечера, отделения уже не работали). Аналогичные суммы ранее регулярно находились на моих счетах и снимались.

Во-первых, я требую разъяснений, какие именно мои действия повлекли за собой изначальную блокировку карт.

Во-вторых, требую пересмотреть протоколы безопасности, связанные с необходимостью ответа на звонки с неизвестных номеров, которые, к тому же, помечаются операторами сотовой связи, как подозрительные.

В-третьих, сообщаю, что из-за такого безответственного поведения банка у меня сорвалась важная сделка.

Никому не рекомендую хранить в Альфа-банке на счетах суммы, большие, чем необходимо для повседневных расходов. Все политики банка на это совершенно не рассчитаны. В критически важный момент Вы просто не сможете получить доступ к своим деньгам.