Альфа-Банк

Нет ориентированности на клиента, долгие и бесполезные ответы операторов

27.10.2024 23:12
174
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с марта, вначале , 2 месяца были очень интересные категории кешбека, я оценила категории и лояльность банка и радовалась бонусам от банка. НО вот уже много месяцев нет важных категорий, предлагают совершенно бесполезные категории. На ноябрь предложены были категории кешбека : доставки, техника, автозапчасти, активный отдых, транспорт. Суперкатегория выпыла "активный отдых", зачем мне это пенсионерке? Также много месяцев нет возможность оценивать категории кешбека. При этом служба поддержки пишет, что категории выпадают в зависимость от трат. Все мои траты это "продукты и лекарства" , или это усредненные категории от "пионера" до "пенсионера?. Обращалась 27.10. 2024 года в службу поддержки, общалась с Ольгой и Алексеем совершенно не довольно качеством обслуживания и ответами службы поддержки, отвечали долго по 15-20 минут, ответы были не о чем, считаю, что совершенно мне не помогли. Растроена. Тем более, что знаю, как работают другие операторы службы поддержки и что отвечать могут быстрее и действительно помогать. До этого уже оставляла заявку на нужные категории, но они ни разу так и не появились, сегодня мне предложили сделать это повторно, категории указала, но совершенно не уверена, что эти категории действительно появяться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-11T07:27:13+03:00
Спасибо за отзыв. Со скриншотами ознакомились. Оценку зачли за длительные сроки ответа в чате. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-30T15:52:18+03:00
Приветствуем! Ежемесячно мы предоставляем список из разных категорий. При подборе опираемся на ваши покупки, а также стараемся предложить что-то новое. Это позволяем получать кэшбэк за разные траты. К сожалению, не можем устанавливать их индивидуально по потребностям каждого клиента. Мы получили ваше пожелания и постараемся учесть их в следующий раз 🙌 В чате ошибок в работе и консультации не было. Сотрудник заранее озвучил, что потребуется время на проверку вашего запроса, после чего вернулся с ответом.
user-691717663456
2024-11-14T22:45:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 110
отзыва
84 013
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Подача обращения

Оценка 5

В мобильном приложение увидела списание комиссии,в Чате мне помогли составить обращение в банк на возврат комиссии,все быстро и оперативно решилось 👍 Составили обращение,бот... Читать полностью

19.06.2025

Получение информации через онлайн чат банка

Оценка 5

Здравствуйте. 19 июня 2025, находясь в соседнем населенном пункте, понадобился банкомат Альфа банка для снятия наличных. Обратилась в онлайн чат узнать где в этом населенном пункте... Читать полностью

19.06.2025

Помощь от сотрудника банка

Оценка 5

Сотрудник Никита ,обращалась в чат альфа банка, быстро и качественно помог решить проблемы с списанием денег за пуш уведомления ,так как практически не пользуюсь этой функцией... Читать полностью

18.06.2025

Решение о возврате денежных средств за ошибочно подключённую услугу.

Оценка 5

  Спасибо за быстрое решение моего вопроса! Через приложение увидел, что списались деньги за подписку Альфасмарт, я такой услуги не заказывал, наверно случайно набрал. Обратился в... Читать полностью

18.06.2025

Спасибо за оперативность

Оценка 5

18 июня, была проблема в вчера решил закинул 500 в банкамат закидываю он у меня зажувал начал громко работать потом съел деньги не пришли я позванил мне ответили очень быстро... Читать полностью

18.06.2025

Отмена подписки

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за быструю и профессиональную помощь в решении моего вопроса.После выпуска карты я подключил подписку с бесплатным пробным периодом... Читать полностью

18.06.2025

Помощь в начислении кэшбека.

Оценка 5

Добрый день! 5 июня обращалась в онлайн - часть Альфа-Банк с просьбой о помощи. Мне был не начислен кэшбэк по операции. В данном вопросе мне помог сотрудник Надежда. Она очень... Читать полностью

18.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка