Ужасное обслуживание!

01.11.2024 21:14
1059
2
Оценка
1
Отзыв проверен
После одобрения начались приключения! Сначала представитель сказала собирать пакет документов (оценка, предварительный договор и т.д) далее оказалось, что необходимо пройти еще одну СБ банка и получить «допуск» …после чего специалист банка озвучил, что все отлично и СБ пройдено и переходят к проверке документов. Вроде бы все неплохо, но менеджер банка пропадает со связи на 1,5 недели! Связь с колл-центром банка, заявки на перезвон менеджера, заявки руководителю ипотечного отдела на какое-то содействие закончились тем, что через 2 недели дозвонилась до менеджера, а мне озвучили, что у меня отказ по ипотеке, якобы следующая СБ не была пройдена!!!!! Такого беспредела и ужасного взаимодействия с клиентами я еще не видела!!!!!!! Жалко потраченных денег на оценку и своего времени!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-07T09:27:39+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Проверим действия нашего представителя и примем необходимые меры, если выявим ошибки. Отметим, что в соответствии с регламентом не можем сообщить информацию о принятых мерах. Касательно заявки: на решение влияет множество факторов, мы можем отказать на любом этапе сделки. Хотим уточнить, что по закону мы не обязаны говорить причину, которая повлияла на отказ. Учтём замечания и постараемся стать ещё лучше. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

Обращался в онлайн чат Альфа- банк 11.04.2025 по вопросу ипотечного страхования, так как заканчивалась страховка и был вопрос о страховых компаниях, которые сотрудничают с банком... Читать полностью

31.05.2025

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025