Открыли брокерский счет на мое имя и выпустили карту по заявке неизвестного человека

Решила открыть дебетовую карту для последующего оформления вклада, сделала заявку онлайн 01.11.2024, доставили 02.11.2024. Курьер должен был приехать утром, но не приехал, не перезвонил, на звонки не отвечал. Позже связался другой курьер, сказал, что первый заболел и он привезет позже. Ок, потеряно пол дня зря, но ок. Приехал, установил приложение инвестиции на ios, хотя я и не просила, затем установил мобильный банк.

Дальше сюрприз, потому что в банке уже было видно брокерский счет и вроде бы карта, открытые (внимание!) 11.10.2024, за 3 недели до моего обращения в банк. При этом я никогда не была клиентом альфа и, чисто случайно, после очередного повышения ставки, решила открыть там вклад. 

Курьер сказал, что сталкивается с таким впервые и рекомендует не пользоваться ни счетом, ни картой до выяснения обстоятельств.

Обратилась сразу же в банк через чат в мобильном приложении. После перекидывания от сотрудника к сотруднику один из них написал, что открыть без моего согласия не могли (интересно, где мое согласие и как подтверждено?) и якобы открыто по ссылке некого Николая Александровича Л. Также он спросил, не встречалась ли я с курьером для получения карты 11.10. Я пояснила, что не знаю никого с таким именем, с курьером не встречалась, после чего поинтересовалась, какой документ использовался для открытия счета и карты, какие контактные данные были указаны при открытии счета (телефон и имэйл) и по какому адресу доставлялась карта. Сотрудник сразу же перекинул на другого оператора, потом еще раз, еще раз и следующий оператор ответила, что она не видит никаких других карт (ага, а в мобильном приложении почему-то видно) и предлагает написать обращение в банк, так как у них ограничен функционал и они не могут видеть никакие данные (интересно, а как же первый сотрудник увидел, что счет был открыт еще по ссылке с вышеуказанными данными?). Я попросила соединить со службой безопасности банка, чтобы они проверили информацию и заблокировали счет и карту, на что мне ответили, что они не могут это сделать (!). 

Внимание (!), служба поддержки банка не соединяет со службой безопасности банка!!!

Специалист предложила позвонить на горячую линию!

Само собой, при звонке на горячую линию отвечает робот, который еще и сказал, что "вы оставляли заявку на кредит". После множества вопросов и просьб соединить со службой безопасности или оператором, робот сказал, что много обращений и специалисты не могут ответить на звонок!!!

Теперь вопрос будет решать МВД РФ, а Альфу я никому не рекомендую! 

P.s. после долгих попыток дозвониться удалось получить оператора. Мне снова сказали, что я сама подтвердила заявку, якобы мне приходило смс, только не уточнили на какой номер, а он у меня один. Предложили дальше обращаться в МВД.

А заявку на кредит мне оформили сегодня, видимо, один из 2-х курьеров! Конечно же, без подтверждения курьеры заявки не оформляют. А это уже будет обращение в ЦБ РФ, чтобы провели проверку и по этоу поводу.

Проверьте свою историю в БКИ, если не являетесь клиентом Альфа, вдруг у вас тоже открыт счет в Альфа и есть заявка на кредит...