Открыли брокерский счет на мое имя и выпустили карту по заявке неизвестного человека
Решила открыть дебетовую карту для последующего оформления вклада, сделала заявку онлайн 01.11.2024, доставили 02.11.2024. Курьер должен был приехать утром, но не приехал, не перезвонил, на звонки не отвечал. Позже связался другой курьер, сказал, что первый заболел и он привезет позже. Ок, потеряно пол дня зря, но ок. Приехал, установил приложение инвестиции на ios, хотя я и не просила, затем установил мобильный банк.
Дальше сюрприз, потому что в банке уже было видно брокерский счет и вроде бы карта, открытые (внимание!) 11.10.2024, за 3 недели до моего обращения в банк. При этом я никогда не была клиентом альфа и, чисто случайно, после очередного повышения ставки, решила открыть там вклад.
Курьер сказал, что сталкивается с таким впервые и рекомендует не пользоваться ни счетом, ни картой до выяснения обстоятельств.
Обратилась сразу же в банк через чат в мобильном приложении. После перекидывания от сотрудника к сотруднику один из них написал, что открыть без моего согласия не могли (интересно, где мое согласие и как подтверждено?) и якобы открыто по ссылке некого Николая Александровича Л. Также он спросил, не встречалась ли я с курьером для получения карты 11.10. Я пояснила, что не знаю никого с таким именем, с курьером не встречалась, после чего поинтересовалась, какой документ использовался для открытия счета и карты, какие контактные данные были указаны при открытии счета (телефон и имэйл) и по какому адресу доставлялась карта. Сотрудник сразу же перекинул на другого оператора, потом еще раз, еще раз и следующий оператор ответила, что она не видит никаких других карт (ага, а в мобильном приложении почему-то видно) и предлагает написать обращение в банк, так как у них ограничен функционал и они не могут видеть никакие данные (интересно, а как же первый сотрудник увидел, что счет был открыт еще по ссылке с вышеуказанными данными?). Я попросила соединить со службой безопасности банка, чтобы они проверили информацию и заблокировали счет и карту, на что мне ответили, что они не могут это сделать (!).
Внимание (!), служба поддержки банка не соединяет со службой безопасности банка!!!
Специалист предложила позвонить на горячую линию!
Само собой, при звонке на горячую линию отвечает робот, который еще и сказал, что "вы оставляли заявку на кредит". После множества вопросов и просьб соединить со службой безопасности или оператором, робот сказал, что много обращений и специалисты не могут ответить на звонок!!!
Теперь вопрос будет решать МВД РФ, а Альфу я никому не рекомендую!
P.s. после долгих попыток дозвониться удалось получить оператора. Мне снова сказали, что я сама подтвердила заявку, якобы мне приходило смс, только не уточнили на какой номер, а он у меня один. Предложили дальше обращаться в МВД.
А заявку на кредит мне оформили сегодня, видимо, один из 2-х курьеров! Конечно же, без подтверждения курьеры заявки не оформляют. А это уже будет обращение в ЦБ РФ, чтобы провели проверку и по этоу поводу.
Проверьте свою историю в БКИ, если не являетесь клиентом Альфа, вдруг у вас тоже открыт счет в Альфа и есть заявка на кредит...

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии за подписку
Являюсь клиентом Альфа-Банка довольно таки давно. 22 июля обратился в чат мобильного приложения об отмене комиссии, за подписку, которой я не пользовался. Оперативно рассмотрели и...
Комиссия за смс уведомления
У меня была списана комиссия на смс уведомлени. Зашла в приложение, нашла списание, и там была кнопка оспорить операцию. Нажала на нее, и открылся чат. Ментше, чем за минуту...
Быстрое решение по возврату комиссии
Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с чат-поддержкой Альфа-Банка. Недавно у меня возникла неприятная ситуация — с моего счёта была списана комиссия за пакет...
Кэшбек за расчет картой в Леруа
В июле обоатилась в чат,как получить кэш за покупку кухонного гарнитура в Леруа . Сотрудница Алена в чате рассказала ,как правильно рассчитаться картой ( можно дебетовой и можно...
Отличный сервис в Альфа банке
Приветствую! Хотелось бы похвалить Альфа-Банк за их внимание к клиентам, быстрый отклик и отличную поддержку. Когда у меня возник вопрос о неотображаемом кешбэке от 'Вкусно и...
Списание с карты
произошло списание с карты за подписку которую я не подключал,все бы ничего а эти деньги были мне нужны,я думал уже их обратно не верну,написал в онлайн чат сотрудник ответил очень...
Общение в чате банка
У меня на карту Альфа-банка приходит стипендия (считается зарплатой, поэтому я зарплатный клиент банка), скоро я перестанет приходить, а у зарплатных клиентов есть некоторые...