Корявая поддержка Альфа-банка

Альфа-банк - хороший банк, но до тех пор, пока не столкнешься с очередным их техническим косяком и необходимостью обращаться из-за этого в поддержку. 

На октябрь 2024 у меня была выбрана категория кешбэка 5% за продукты и весь месяц я спокойно платил картой в соответствующих магазинах.

3.11.24 я заметил, что за 6 покупок во вкусвилл кешбэк начислен некорректно - как я обнаружил позднее, в банке одновременно с моими покупками была партнерская акция с вкусвилл, которая странным образом наложилась на мои покупки.

Старнным, потому что по правилам банка мне должны были выплатить тот кешбек, который больше, а мне начислили чуть того, чуть сего. За все 6 покупок во вкусвилл в октябре на сумму более 27 тыс. рублей мне должны были начислить почти 1350 рублей кешбэка, по факту же начислили только 895, то есть больше 450 рублей где-то замылили.

3.11. около 14 часов я обратился в чат банка с подробным объяснением ситуации в скринах и просьбой просто доначислить положенный кешбэк, на что получил следующий ответ от оператора Алёны: "Да, кешбэк за эти покупки в категории продукты вам не был начислен, но до 10.11 он ещё начислится, а если нет, то обратитесь к нам 10.11". 

Я рассчитывал сразу решить вопрос, но оператор Алёна поленилась выполнить свою работу, предпочтя потратить моё личное время, а не своё рабочее, устроив мне эту волокиту. 

10.11. около 14 часов я снова обратился в чат банка по тому же вопросу, который, кто бы мог подумать, сам собой не решился. 

На этот раз оператор Виктория не стала заморачиваться и сама все проверять, просто скопировала моё старое сообщение из диалога с Алёной, сразу же отправила его в техподдержку и (надо же, так можно было!) мне сразу же начислили недостающую разницу. 

Вот только начислили её на счёт кредитки, видимо, чтобы я точно не смог распорядиться этим кешбэком так, как посчитаю нужным, и все деньги так и остались в банке. 

Меня эта ситуация разозлила, учитывая, что я итак был не в восторге от того, что нужно несколько раз обращаться в чат по вопросу, который можно решить за пару минут, и тратить на всё это своё время. 

О чем я и написал в отзыве на работу с моим обращением. 

Тем временем в чат подключился уже третий оператор Елизавета, которая скинула мне ссылку на якобы форму для составления обращения, но это оказалась ссылка на очередного бота, который не принимает никаких обращений, а работает лишь с конкретными операциями.

О чем я сообщил уже четвёртому оператору в чате - Марии, так как они там никого не ждут и меняются так же быстро, как зачем-то звонившие мне в это же время представители банка прерывают звонок: именно в то время, когда я подхожу к телефону, чтобы ответить. 

На всём этом моё терпение закончилось. 

Уважаемый альфа-банк, можете выписать премию своим сотрудникам, которые вместо урегулирования ситуации прикладывают все усилия, чтобы ещё больше её обострить, так как, видимо, это и есть основная цель работы вашей поддержки. 

Если у вас криво работает система рассчёта и начисления кешбэка, а в чате сидят ленивые и невнимательные операторы, то за это ВЫ должны нести ответственность, и делать это не за мой счёт.