Абсолютно бесполезный персональный менеджер

В Альфа-Банке я премиальный клиент и у меня есть персональный менеджер. По задумке менеджер должен помогать клиенту решать возникающие у него вопросы. В других банках так и происходит, но вот в Альфа-Банке менеджер работает иначе. 7 ноября я обратилась к своему менеджеру с проблемой. Сделала я это с помощью мессенджера. Уже с самого начала стало ясно, что Светлана не настроена на работу. Первым же своим сообщением она отправила меня в отделение банка. Я сообщила, что в отделении я была несколько раз и там эта проблема не решается. Я подробнейшим образом объяснила причину проблемы, но Светлана даже не начала работу у этом направлении. В ходе переписки 8 ноября она только и делала, что пыталась сплавить меня в отделение банка. 9 и 10 ноября были выходными и в эти дни мы не общались. 11 ноября Светлана позвонила мне по телефону, но, к сожалению, мне пришлось прервать разговор. Через несколько минут я написала ей в мессенджер. Я извинилась что не смогла поговорить по телефону. Написала что предпочла бы общение в Tмессенджер и готова ответить в нём на все вопросы. Однако, увы, но на это сообщение Светлана мне не ответила. Не ответила и видимо не ответит, так как ответа я жду уже три дня. Моё сообщение было отправлено 11 ноября в 9:45, а сейчас 14 ноября и тоже как раз 9:45. То есть ответа нет трое суток. Трое рабочих суток. А ещё сегодня как раз неделя, как я сообщила Светлане о проблеме. Прошла неделя, но менеджер не сделала абсолютно ничего. Никаких запросов, обращений в профильный отдел или чего-то подобного. Ну и вдобавок Светлана просто прекратила отвечать на сообщения. Хотя, как я понимаю, мессенджер в Альфа-Банке является официальным каналом общения. На странице с контактами менеджера мессенджер указан как одно из средств связи. Альфа-Банк, я бы хотела, чтобы вы проверили и объяснили действия своего сотрудника. Всю переписку я прикладываю к отзыву. Посмотрите и объясните происходящее. 7 дней вопрос не сдвигается с мёртвой точки и 3 дня менеджер просто не отвечает клиенту. И это называется премиальным обслуживанием? Альфа-Банк, зачем у вас существует персональный менеджер если он абсолютно ничего не делает и попросту игнорирует клиента?! P.S. Проблему, с которой я обращалась к менеджеру, я решила. Для этого пришлось потратить кучу времени и составить аж три обращения. Всю эту работу мне пришлось сделать самой. И, как я и говорила, для этого не нужно было идти в отделение. Там такая проблема не решается. По итогу могу заключить, что Светлана это худший персональный менеджер, который у меня когда-либо был. Такой некомпетентности и такого наплевательского отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке. Для меня остаётся загадкой как этот человек вообще может работать с людьми и находиться на такой позиции.