Альфа обман или сокрытие информации

* Изначально писал обращение на этом сайте в банк. Представитель банка проигнорировала вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662100/

Дублирую здесь. По ссылке выше есть с картинками. 

Решил я стать премиальным клиентом (alfa-only). Сказано сделано. 

Потом решил завести кредитную карту с льготным периодом. Долго ее заводил, так как премиальный клиент не может завести обычную карту, только суприм, по которой бесплатное обслуживание, только если есть альфа онли. Ок. Пока есть, идем дальше. 

01.11.2024 года выясняю (смотрю в приложении изменились условия альфа онли - увеличился минимальный остаток и объем расходов в месяц, существенно для меня). На вопрос в чате, почему так. Получил ответ, что мол извините, не предупредили. Не заглянул, не узнал бы. 

pic 

Чат с банком 2 pic 2 

Чат с банком 3 pic 3 

23.10.2024 было сообщение от альфы про истечение льготного периода. 

Сообщение об истечении лимита pic 4 

Зашел в приложение. Вижу, что у вас все хорошо, ничего пополнять не нужно. 

pic 5 

Иду пользоваться кредиткой дальше.

03.11.2024 разбираюсь с расходами по кредитке, вижу, что вместе с операциями пополнения идут операции списания процентов.

проценты 26.10 pic 6  

проценты 31.10 pic 7 

 Откуда - не пойму. Думаю, что выполняю все условия льготного периода. Себя проверял. Информации в приложении нет никакой. 

Общаюсь с чатом банка. В итоге мне пытаются объяснить, что вот 23.10 закончился льготный период и вам как хорошему клиенту мы не стали особенно ничего рассказывать.

хорошие клиенты пусть спят спокойно pic 8 

 Но вот то, что вы видите в приложении вот ваш долг (что из них льготный, что нет - непонятно и по сей день). 

Информация из приложения с расшифровкой долга pic 9 

Поясню, что ранее пользовался кредитками в Сбербанке и в банке Авангард. Там прозрачно и видно, когда сколько и какие платежи нужно совершить, чтобы не выпасть из льготного периода. Здесь не ожидал такого информационного голода. 

Я реально думал, что льготный период выполняется, так как я очень часто закидываю деньги на кредитную карту.

Итого. Банк обманул меня на сумму более 5000 рублей (на текущий момент не подсчитаны проценты за ноябрь). Вы скажете, что не обманул, вы же сами подписывали договор. Хорошо, не обманул, но не дал возможности узнать сумму не льготной задолженности и погасить ее. Усыпил бдительность сообщением, что ничего вносить не нужно.