Помогли увидеть сумму ежедневных расходов в приложении банка

20.11.2024 21:53
2179
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

После получения карты альфа банка я стала изучать приложение и у меня встал вопрос, как же посмотреть общую сумму ежедневных трат. По умолчанию в приложении отображается сумма расходов за месяц. 

После неудачных попыток настроить отображение самой, я обратилась за помощью в чат банка. 

Сначала бот неправильно распознал тему обращения, и ответил не по теме, но после указания "оператор", система быстро передала вопрос человеку. 

В течение пары минут к чату подключился оператор Артем и сразу уточнил, что историю можно увидеть на главной странице в приложении или нажать на конкретную карту и увидеть расходы по ней. 

Но меня интересовал вопрос именно по суммарному расходу, чего я в данных разделах так же не увидела. 

После уточнения, оператор Артем пояснил, что в таком случае мне поможет выписка банка, которую я могу найти, нажав на мое Имя  на главной странице, в разделе Данные - Справки и выписки -  выписка по счёту.

Меня устроил данный ответ, но я уточнила, нельзя ли увидеть информацию в самом приложении. 

Оператор ответил, что можно видеть только сами операции за определённый интервал, но итоговая сумма отображаться не будет. Я уже успела немного разочароваться в приложении, однако Артем вернулся в чат, уточнив, что необходимая мне функция все же предусмотрена приложением альфа банка через раздел история, в котором нужно нажать на "Расходы" и через кнопку интервал выбрать нужный день. И бинго!! Это то, что я искала. 

Я очень благодарна оператору за то, что он углубился в мой вопрос и несмотря на уже, казалось, завершившийся диалог, все таки дал мне тот самый ожидаемый мною ответ. 

Быстрота ответа в данном случае мне не была важна, важно именно качество предоставленного ответа. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-27T10:35:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. 01.12.2024 Оценка зачтена с учетом материалов, которые были приложены автором к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-28T22:21:14+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,50
средняя оценка
-
решено проблем
95 352
отзывов
94 559
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия за пополнение

Оценка 5

10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с... Читать полностью

14.07.2025

Бесплатное обслуживание

Оценка 4

2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим... Читать полностью

14.07.2025

Отключение уведомлений

Оценка 5

7 июля обратилась в чат банка с влпросом отключения платных уведомлений, картой подьшусб крайне редко / ща уведомления не хочется переплачивать. В чате очень оперативно ответили... Читать полностью

14.07.2025

Возврат денежных средств за услугу

Оценка 5

14 июля увидел, что списали средства за услугу пуш-уведомлений. Данную функцию я не подключал, а при оформлении карты не уточняли про нее. В чате нашел нужный алгоритм по созданию... Читать полностью

14.07.2025

Начислили комиссию за услугу уведомления Альфа-чек

Оценка 5

14 июля обратилась в онлайн-чате в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой аннулировать списанную с моей дебетовой карты комиссию за услугу уведомления Альфа-чек. Я... Читать полностью

14.07.2025

Оперативное решение сложностей

Оценка 5

Неожиданно в списаниях по карте обнаружил плату за уведомления по карте. Честно, помню, что при выдаче стикера представитель сообщал об этом. Но, к сожалению, в банке не было... Читать полностью

14.07.2025

Перевод через СБП

Оценка 5

10 июля 2025 мне переводили деньги по СБП из другого банка, но платёж не поступил. Сотрудники банка, из которого совершали перевод более суток не могли дать никакого ответа, что с... Читать полностью

14.07.2025