Внимательность, понимание, оперативность.

Здравствуйте!

Не первый раз хочу оставить положительный отзыв о работе контактного центра альфа-банка. 

Клиентом Альфа-банка я стала недавно, и сразу убедилась что альфа-банк ценит своих клиентов, относится к их обращениям внимательно, оперативно и с пониманием.

19 сентября я оформила в альфа-банке кредитную карту и через какое-то время увидела,что у меня со счета списана сумма в размере 159руб.

Сумма вроде небольшая, но я решила уточнить, за что она списана.

В силу того, что я очень занятой человек, подобные вопросы я решаю среди ночи. 

20 ноября 2024 года в 1:05 я позвонила в контактный центр, была приятно удивлена,что практически сразу мне ответил оператор, а не пришлось долго выслушивать робота, чего я очень не люблю особенно ночью.

Сотрудница Александра меня внимательно выслушала и в течение 3-5 минут она разобралась с моим вопросом, объяснила мне,что деньги были списаны за услугу, которая называется Альфа-чек, то есть это SMS уведомления по всем операциям по карте за период с 19.10.24 года по 19-11-24 года. Я не люблю подключать добровольные платные услуги и обычно их при оформлении продуктов отключаю. Но данная услуга была подключена автоматически, о чём я не знала и попросила оператора составить обращение, чтобы услуга была отключена и по возможности возвращены удержанные деньги за неё деньги.

За эти 3-5 минут Александра, помимо того что доступно мне объяснила причину удержания денег с карты, она составила обращение номер А2411200321, и практически через пару минут после составленного обращения мне были возвращены эти 159 руб.

В очередной раз большое спасибо Альфа-банку, в частности контактному центру, за оперативность решения вопросов по одному звонку и в любое время.