Не уведомляют об окончании льготного периода
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В отличие от многих других банков, Альфа-банк не уведомляет об окончании льготного периода по кредитной карте "год без % cashback". Без уведомления начислили мне почти 6000 процентов. Ответ банка: "Мы не уведомляем и продолжаем начислять проценты ежедневно". Если бы не заглянула в приложение, продолжили бы начислять проценты.
Написала в чат банка, где мне сначала написали, что льготный период закончился 19.11, второй специалист уже пишет что 20.11, когда про это написала, мне ответили: "извините, что ввели в заблуждение", в качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ.
Заходя в приложении стоит уведомление "платеж вносить не нужно", хотя продолжают начислять проценты. Не видно задолженности до истечения льготного период, начисления показывает только после истечения льготного срока и списания процентов, специально чтоб ввести в заблуждение клиентов! Считаю, что политика по использованию неинформированности клиента, чтобы с него что-то списать, подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка! Кредитные карты альфа-банка крайне не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
2024-12-11T12:19:44+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-11-27T11:10:15+03:00
Приветствуем!
По кредитной карте нужно внести всю сумму долга до даты окончания льготного периода, чтобы не платить проценты. Уведомления направляем насчёт внесения минимального обязательного платежа.
Даже если минимальный платёж не сформировали, важно следить за окончанием льготного периода.
Уведомления об окончании льготного периода договором не предусмотрены. Информацию о вашем общем долге, выставленных платежах и сроках льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — Счёт карты — Задолженность и Период без %.
Более 80% наших клиентов предпочитают именно этот способ для получения информации, так как это удобно и позволяет увидеть всё сразу. Если остаются вопросы или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку.
Дополнительно проверили чат и ошибок не нашли. В чате не сообщали о том, что льготный период закончился 19.11. Информацию предоставили верно, что льготный период закончился 20.11.
user-489020100366
2024-12-23T13:09:43+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за помощь!
user-542522029527
18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ...
5
Альфа-Банк
Комиссия по кредитной карте
user-778522029300
Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-593422025734
Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств...
5
Альфа-Банк
Положительный отзыв
user-269715101939
Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса, с приятным результатом
user-625316049194
Обращался на почту, чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте. По мимо того, что решили вопрос почти моментально, без сотни уточняющих вопрос "а почему, а как так, а...
5
Альфа-Банк
Беспокойство рекламой
user-417722022272
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами нескольких банков и множеством приложений маркетплейсов. Реклама идёт со всех приложений, отвлекает и раздражает. 13.06.2025г обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Прекрасная работа операторов
user-682722021919
Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением о работниках кол центра!
Не вспомню имён к сожалению, но помогли мне быстро и оперативно.
Первый раз, при получении карты, курьер не...
4
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Спасибо за помощь!
Оценка
18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ...
18.06.2025
Комиссия по кредитной карте
Оценка
Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В...
18.06.2025
Вернули комиссию
Оценка
Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств...
18.06.2025
Положительный отзыв
Оценка
Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не...
18.06.2025
Быстрое решение вопроса, с приятным результатом
Оценка
Обращался на почту, чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте. По мимо того, что решили вопрос почти моментально, без сотни уточняющих вопрос "а почему, а как так, а...
18.06.2025
Беспокойство рекламой
Оценка
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами нескольких банков и множеством приложений маркетплейсов. Реклама идёт со всех приложений, отвлекает и раздражает. 13.06.2025г обратился в чат...
18.06.2025
Прекрасная работа операторов
Оценка
Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением о работниках кол центра! Не вспомню имён к сожалению, но помогли мне быстро и оперативно. Первый раз, при получении карты, курьер не...
18.06.2025