Ситуация следующая: пришло пуш-уведомление и получение подарка от банка: и в смс, и приложении. Но ссылка не открывалась и никуда не вела. Обратился в службу поддержки в тот же день.
После обращение в веб-версию чата-поддержки банка в 18:00 21 ноября. Уже в 18:03 оператор Наталья включилась в диалог и начала обрабатывать ситуацию. Так как вопрос явно неочевидный оператору потребовалось чуть больше времени, о чем я был уведомлен в 18:11. В результате проверки Наталья уточнила, а открывается ли у меня, собственно ссылка, на что в 18:19 я ответил, мол, нет — ссылка действительно не открывалась. Спустя минуту, уже в 18:21 получил итоговый ответ по вопросу подаркам и был приятно удивлен, что банк периодически радует подобными гифтами, а служба поддержки по существу отвечает на вопросы и действительно старается помочь.
Для меня, как клиента любого банка, первоочередную важность играет работа поддержки: ее своевременные ответы, умение вчитываться в суть вопроса и отвечать по существу. Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Оператор объяснил как подключить Аlfa Раy
2 мая 2025 г. в 20:53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой обьяснить мне как подключить функцию оплаты через Аlfa Pay. Мне ответила оператор Надежда, которая пояснила...
Сотрудник подключил услугу без согласия клиента
5 мая обратился в чат банка с проблемой что Была снята плата за услугу альфа-чек о которой я не был уведомлен сотрудником, после обращения в чат банка мою проблему быстро решили...
Случайная подписка , которой не пользовалась
Случайно подключила подписку смарт-алтфа , написала в чат-бот оспорить операцию , все с подсказки , все удобно и просто , рассмотрели и вернули деньги в течении минуты! Спасибо за...
Вернули комиссию за допуслугу
Сегодня зашла в приложении и увидела,что списали 399 рублей за подписку Альфа смарт. Я её подключила бесплатно на месяц, а потом забыла отключить. Написала в чат, сразу помогли...
Помогли вернуть деньги
Обращение от 5 мая об отключении платной услуги и возмещение списанных денежных средств было решено в мою пользу. Курьер который выдавал карту не обозначил, что услуга Альфа чек...
Возврат денег
Случайно оформил подписку альфа смарт. Написал в чат поддержки, через пару минут подключился специалист, обьяснил ситуацию, сказали написать обращение. Написал его, и спустя минуту...
Комиссия по дебетовой карте
02.05.2024 обратилась с обращением в онлайн-чат альфа банка с проблемой по списанию комиссии по услуги Альфа-чек, которую просили ранее отключить, но деньги все равно списались за...