Требование обновить персональные данные по 115-ФЗ

В связи с появлением запроса (многочисленные баннеры в разных местах) на обновление персональных данных, якобы по 115-ФЗ последовало обращение в поддержку Банка, с просьбой разъяснить цели и основание. Скриншоты ниже.

И при ближайшем рассмотрении выяснилось следующее:

1. Первое и главное, оказалось, что этот запрос носит НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ характер: "мы хотим улучшить качество наших услуг — для этого, Т Банку нужно понимать, что важно для клиентов. На основе того, что нам о вас известно, мы можем лучше подбирать персональные предложения — например, категории повышенного кэшбэка или скидки от партнеров." "Нам важно поддерживать актуальными ваши данные ... информацию о доходе (!) и пр. При наличии актуальных данных мы сможем предлагать вам наиболее подходящие банковские продукты, пересматривать кредитный лимит по кредитной карте, формировать более подходящие категории кэшбека." 

К слову, никаких кредитных продуктов в Банке не имею, а те, что запрашивались - постоянно приходил отказ.

Но посмотрите внимательно на формулировку - "требуется обновить", "нужно обновить. Сделайте это" - такие формулировки в повелительном наклонении подразумевают, что это носит обязательный характер, для чего используются именно они?

2. Как выяснилось позже 115-ФЗ не требует обновления персональных данных клиента именно путем предоставления доступа к Госуслугам: "предоставление разрешение на обновление через Госуслуги не является обязательным. Мы предложили дать доступ только для вашего удобства. Вы вправе отказаться."

3. С момента встречи с вашим представителем, который в очередной раз тщательно перефотографировал весь паспорт - еще не прошло и 2х месяцев и тут вдруг появляется такой запрос, с чего бы это?

4. Оказывается сообщения в чате и баннеры - объединяются в общее понятие "рассылка" и это можно отключить по запросу. Вот только на выяснение что такое "рассылка" в вашем понимании - ушло очень много времени. Работники раз за разом фактически отказывались пояснять что входит в это понятие.

Подытожим, это что какая-то новая схема социальной инженерии в отношении клиентов? Уж точно не стоит использовать меня в качестве подопытного кролика в таких схемах.

Поэтому как говорится, граждане и клиенты, будьте бдительны и делайте выводы.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.