Введение клиентов в заблуждение со стороны Альфа Банк и нарушение ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1

11.12.2024 02:51
181
21
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Документы прикреплены

С моей карты Альфа Банк 9 декабря в 22:21 списали 99 рублей включая комиссию и карта ушла в овердрафт в минус. После чего я обратился на горячую линию Альфа Банка 10 декабря в 16:56, где оператор пояснила что деньги списали по услуги Альфа-Чек(см. все скриншоты \ссылки в добавленных комментариях к обращению) которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ И НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ. 

После составления Обращение №A24121027558 деньги вернули на карту обратно, достаточно быстро.  

Так же в ответе на обращение было указана следующая информация- Если довольны решением, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 1000 рублей в течение 2 недель, как отзыв зачтут. ПРИ ЭТОМ Я ПОДЧЕРКИВАЮ АЛЬФА БАНК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ и не указал информацию для клиента что 1000 рублей будут начислены ТОЛЬКО если отзыв Будет ЗАЧТЕН АДМИНИСТРАТОРОМ БАНКИ РУ.

Мною был составлен положительный отзыв на банки ру НО администратор народного рейтинга БАНКИ РУ ПРИНЯЛ НО не зачел мой отзыв оценку указав что он мол не достаточно подробный якобы. Я составил дополнительный отзыв оценку которого так же не засчитали. В связи с чем предпологаю что тут конфликт интересов меджду Банки ру и Альфа Банком ЛИБО администратор народного рейтинга Банки ру просто некомпетентный. Предпологаю многие Клиенты Альфа банка пишут положительные отзывы на Альфа Банк для получения 1000 рублей а их оценки возможно специально не засчитываются чтобы клиенты не получали 1000 рублей за отзыв, получается положительный отзыв у Банка есть а клиент без обещанной 1000 рублей остается. А это введение в заблуждение своих клиентов. 

ВНИМАНИЕ Администратор Народного рейтинга - можете оценку данного отзыва тоже не засчитывать . В любом случае Вам как и Альфу Банку оценка единица за такое отношение к клиентам и пользователям. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-23T18:26:26+03:00
Поскольку описанная вами ситуация связана с зачетом оценки на нашем сайте, оценку по отзыву снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-17T18:46:30+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны. Мы ежедневно помогаем клиентам, а в ответ часто слышим: «Где вас можно похвалить и сказать спасибо?». Тогда предлагаем оставить положительный отзыв здесь. Если его засчитывают, благодарим человека в ответ — всё честно. В ответе на обращение указали ссылку с подробными условиями акции. Там рассказали — важно, чтобы отзыв зачли. Администраторы сайта проверяют отзывы по своим правилам — могут попросить дополнить рассказ или не зачесть оценку. Касаемо комиссии. Мы не подключаем услуги без вашего согласия и подписи. Все условия, услуги и комиссии прописываем в договоре. С ними можно ознакомиться до оформления договора.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 226
отзыва
83 643
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги

Оценка 4

Списали деньги за подписку. Сотрудник, который отдавал карту не предупредил, что за обслуживание будет списываться 98 рублей.  Списали деньги, я нажала оспорить и мне помогли... Читать полностью

16.06.2025

Подписка

Оценка 5

15 июня переводила денежку знакомому, и после оплаты появилось колесо и внизу "крутите барабан". Я не прочитав подробную информацию об акции нажала и только увидела смс, что у... Читать полностью

15.06.2025

Была проблема с комиссией за операцию. Отличный пример человеческого отношения к клиентам

Оценка 5

Положил деньги на карту через банкомат стороннего банка, в котором всегда клал деньги без комиссии, но в этот раз комиссию сняли. Обратился в чат банка для того, чтобы узнать... Читать полностью

15.06.2025

Комиссия за подписки на услугу «уведомления об операциях»

Оценка 5

14 июня 2025 года списали 99 рублей - комиссию за подписку на услуга "уведомления об операциях". Данная услуга мне не нужна, достаточно Puch уведомления об операциях по карте... Читать полностью

15.06.2025

Помощь с комиссиями

Оценка 4

Сегодня я заметил в приложении банка списание комиссии о котором не знал и сразу написал в онлайн чат с этим вопросом. А там мне ответила Екатерина и спустя всего каких-то пары... Читать полностью

15.06.2025

Комиссия

Оценка 5

Хочу выразить огромное спасибо сотруднику банка, а так же Банк Альфа входит в положение своих клиентов. И решает быстро проблемы. А все началось с того, что была списана сумма за... Читать полностью

15.06.2025

Возврат за подписку Альфа смарт

Оценка 4

Делала перевыпуск карты обратилась 26.05.2025 года , сперва в онлайн банк позвонила сотрудникам что бы забронировать карту так как взломали мошенники 🤥 и происходят переводы по... Читать полностью

15.06.2025