Будьте готовы к тому, что премиальное обслуживание Alfa-only нужно отключать отдельно

Летом этого года я наткнулась на рекламу премиального сервиса Alfa only, решила попробовать открыть премиальную карту, чтобы его попробовать. Обратите внимание, чтобы подключить сервис - недостаточно было просто нажать что-то в приложении или запросить подключение в чате. Необходимо именно выпустить очередную карту, согласовать ее получение и только тогда у вас активируется премиальный тариф. Представитель, который принес мне карту - ничего не рассказал о сервисе, сказал только, как у него постоянно заказывают эту карту в соседней военной части, видимо, это показалось ему лучшей рекламой. Про условия закрытия тарифа/карты мне естественно тоже никто не рассказал, как всегда это делается- почитаете условия в нашем приложении. Я естественно ничего не подозревая пользовалась картой в бесплатный период, который подразумевает ознакомление клиента с условиями сервиса. Мне «посчастливилось» оказаться в аэропорту, в котором недавно открылся новый бизнес-зал под именем банка. Я молчу про то, что в данном аэропорту есть достаточно большой выбор хороших залов, но «премиальный» сервис данного банка естественно предложил мне только один бизнес-зал - Альфа банка. В качестве рекламного предложения там был - бесплатный приветственный напиток, который мне никто не предложил, а когда я сама подошла спросить о нем, мне сообщили, что подразумевается только бокал шампанского, хотя в рекламном предложении было указано, что для непьющих будет также какой-то коктейль. Окей, с кем не бывает, врут в рекламах, не боясь ввести клиента в заблуждения в нашей стране направо и налево. Но когда в бизнес-зале, которым люди пользуются для того, чтобы скоротать пересадку с комфортом не работал душ, это уже просто поразило меня. Причем никто не сообщил мне об этом на входе, когда я приобретала услугу. Как об этом по мнению Альфа-банка должен узнать премиальный клиент: клиент пытается зайти в душ, а ему из коридора орет уборщица, что вообще-то в аэропорту нет горяче воды уже месяц (о чем видимо каждый оповещается на входе в бизнес-зал (нет)). Сказать, что я тогда была в шоке - ничего не сказать. Но как человек, у которого была третья пересадка за день, я естественно не стала тратить свое время на жалобы, пока банк меня к этому не принудил своим обслуживанием. В чем моя основная претензия: как вы помните, чтобы начать пользоваться премиальным тарифом, необходимо было открыть карту, дождаться ее получения и только после этого тариф заработал. По такой же логике (ведь другой на встрече с представителем озвучено не было) мною было принято решение о том, что для того, чтобы отключить премиальный тариф (в связи с его неоправданной стоимостью и ужасным обслуживанием в бизнес-зале, с которым я столкнулась), мне необходимо также закрыть карту и тариф отключится автоматически. Карту я закрыла еще до истечения бесплатного периода, она и любое упоминание о премиальном тарифе, исчезли с главной страницы приложения банка. Я как ни в чем не бывало продолжала иногда пользоваться счетом моей обычной (бесплатной) дебетовой карты для перевода средств. Покупки по картам альфа-банка также не совершались в этот период, тк я проживаю постоянно за границей. Тем не менее мне всегда приходили оповещения о переводе/ поступлении средств в виде push-уведомлений. Какого же было мое удивление, когда на моем счету появилось отрицательное значение. У меня сразу вопрос - как такое может быть, если картой я не пользуюсь, наверняка какая-то ошибка. Но нет, впервые за все время с лета я зашла в историю операций, а там у меня уже несколько месяцев подряд списывали за премиальное обслуживание.