Хочу поделиться, как Альфа-банк помог решить проблему с начислением повышенного кешбека.
На сентябрь 2024 г. мною среди прочих категорий повышенного кешбека была выбрана также категория Автоуслуги.
29 сентября 2024г. я расплатилась в автосервисе за ремонт автомашины дебетовой картой Альфа-банка (при этом у меня была выбрана категория повышенного кешбека Автоуслуги), однако повышенный кешбек мне не был начислен, было начислено всего 1% кешбека вместо 5%.
В этот же день я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, с вопросом Почему мне начислено всего 1% кешбека как на стнандартные покупки вместо 5% повышенного кешбека в категории Автоуслуги. Специалист Юрий мне объяснил, что операция прошла по МСС-коду 5533 который принадлежит к категории Автотовары, так как МСС-код не попал под мою категорию, мне был начислен стандартный кешбек 1%. Так же мне пояснили, что банк не может влиять на МСС-коды, т.к. МСС-код устанавливает торговая точка.
Однако, т.к. банк ценит меня как клиента в рамках программы лояльности, Альфа-банк изменил категорию и пересчитал мне кешбек (сумма кешбека немаленькая, более 4 тысяч рублей). Также хочу отметить, что на решение моего вопроса ушло менее 10 минут. Очень приятно сотрудничать с таким банком, где возникающие вопросы решаются оперативно, а самое важное - в пользу клиента. Скриншоты общения с банком через онлайн-чат прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Полезная поддержка
У Альфа-Банка бывают для клиентов акции с кэшбэками за покупку товаров с карт Банка. 23.05.2025 я воспользовался одной из таких акций - Альфа-Пятницей. Первое время по операции...
Решили ситуацию
Пополняла карту Альфа-банка через терминал Тбанка, так как рядом не было другого банкомата. Пополнение прошло успешно, но позже увидела в истории списание комиссии в 59...
Отзыв о помощи в контактном центре
Хочу написать благодарность молодому человеку, который помог мне решить проблему. У меня списали деньги какая-то контора 2 раза по 999 рублей, я обратилась на горячую линию и...
Благодарность сотруднику Софье за быстрое решение по вопросу комиссии
31 мая я решила войти в приложение Альфа банка,чтобы выбрать себе категории по кешбеку и увидела непонятное мне списание в размере 99 рублей.Решила прояснить этот вопрос в чате.На...
Кэшбэк
28 мая позвонил на горячую линию по поводу того, что не начислили кэшбэк за заправку авто через приложение. Приветливая сотрудница не помню имени поняла суть вопроса и кэшбэк...
Очень быстрое решение вопроса
31 мая 2025 года заметил что у меня была списана комиссия, ранее мною Отключенная. Обратился в чат. В несколько кликов в автоматическом режиме мне помогли составить обращение...
Обращение по операциям
Выражаю благодарность за приятное обслуживание в альфа банке и оперативное положительное решение моего вопроса, по поводу возврата комиссии (обращение номер A2505295459).Обратился...