Неправильное определение категории кешбэка

Так как в чате поддержки не помогли, оставляю вопрос тут.

Ситуация: 21 ноября я совершил покупку в Randewoo — интернет-магазине парфюмерии и косметики на сумму 10,654 рублей. Естественно, надеялся на получение кешбэка по категории "Красота". Позже обратил внимание, что покупка почему-то попала в категорию "Дом и ремонт". Обратился в чат, где мне сказали, что в любом случае нужно подождать начисления кешбэка, и только потом можно будет создать обращение.

Пока ждал, решил пошерстить интернет, и сторонние сайты говорят о том, что Randewoo все же относится к категории "Красота" по коду 5977. Собственно, и представители магазина в официальном сообществе подтверждают, что предоставляют свои услуги под кодом "Красота".

Я решил дождаться дня начисления и составил обращение. В итоге мне ответили, что все верно — кешбэк не дадим, мы тут не причем, у нас лапки. Пповторно описываю ситуацию в чате, прикладываю покупку, скриншоты, прошу составить подробное обращение с описанием ситуации — нет, коллеги все проверили, верно, ничем помочь не можем.

Вообще, это очень забавно, даже немного смешно, хоть плачь. Раньше в чате подобные ситуации решались в пользу клиента, когда действительно имелись очевидные несоответствия в оплате и не начисление кешбэка из-за неправильной категории. У меня было такое несколько раз, и все спокойно решалось в чате. Например, когда оплачивал в ресторане при отеле счет, а терминалы респа и реста перепутали, и в итоге в один день оплата нормально прошла по категории ресторанов, а в другой попала в отели/отдых. И наоборот, был момент, когда на ресепшене был, видимо, терминал из ресторана. Но, видимо, лояльность полностью растеряли, и сейчас только один банк, не будем тыкать пальцем, встает на сторону своих клиентов в таких курьезных ситуациях без вопросов.

Поэтому прошу пересмотреть решение обращения и доначислить кешбэк за эту покупку. Я понимаю, что коды определяете не вы, но вот даже если вдуматься, то Яблоко и Летуаль, в которых помимо парфюма продается еще целая куча всего, попадают в категорию "Красота", а Randewoo, торгующий только парфюмерией и косметикой, тогда что?