Возвращение комиссии за перевод на карту маркетплейса

16.12.2024 14:39
140
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

12 декабря 2024 г. увидел выголное предложение на известном маркетплейсе на последний товар (не хочу здесь ни рекламировать его, ни критиковать, но кто сталкивался - догадается о каком продавце речь, здесь же - речь об Альфа-банке). Скидка действовала при оплате через счёт и открытие катрты этого же Меркетплейса. Быстро оформил карту, увидил галочку "Купить в сплит", решил воспользоваться. Ввёл данные карты и код подтверждения на первый взнос. Но меня ждал сюрприз - отказ в покупке в сплит. Но предложение выбрать другой способ оплаты успокоило и я подтвердил перевод недостающей суммы на счёт карты маркетплейса со своей Альфа-карты. Заказ, таким образом, был сформирован и оплачен. Но радоваться было рано.

Вот тут-то я понял, что меня ждал подвох. Нужно было просто перевести деньги через СБП, но я сделал перевод с карты Альфа-банка, за который может взиматься комиссия, тем более перевода два, выполненных по запросу приложения маркетплейса с незначительной паузой. Зашёл в приложение и в разделе История действительно увидел, что общая сумма больше, чем ожидалась к оплате. На утро написал в чат, опасения подтвердились - была списана комиссия за перевод, да ещё дважды (два перевода). В чате приложения мне объяснили, что обращение в банк написать невозможно до того момента, пока операция числилась "в обработке".

14 декабря 2024 г. операция перешла в статус "Операция выполнена", в разделе "История" появились две комиссии. Далее всё произошло практически за несколько тапов пальцем:

Зашёл в приложение, выбрал "Чаты", потом "Обращения в банк", затем "Создать обращение" выбрал причину обращения "комиссии", автоматически подгрузились мои две комиссия и был предложен выбор причины моего несогласия с комиссией: "Комиссия отображается только после осуществления перевода клиентом".

Вот и всё. После того, как обращение было создано деньги, удержанные за перевод, вернулись практически мгновенно.

Итог. Моя проблема, созданная не без помощи известного маркетплейса (можно же рекомендовать пополнение по СБП при оформлении покупки!) была решена через два дня в приложении Альфа-банка за несколько тапов.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-24T10:34:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь онлайн чата Альфа-Банка

Оценка 5

4 июля вносила деньги в банкомат на карту Альфа-Банка с комиссией 0 рублей. Посмотрев свои операции, обнаружила списание 150 рублей за комиссию.  Обратилась в онлайн чат с Альфа... Читать полностью

05.07.2025

Помогли внести деньги

Оценка 5

Я - многолетний клиент Альфа-Банка, пенсионер. 12 мая 2025 года в 16:39 обратился в отделение Альфа-Банка в городе Горячий Ключ по адресу улица Ленина, 196 с просьбой помочь... Читать полностью

04.07.2025

Объяснение проблемы

Оценка 5

14 июня ночью у меня начали списывать деньги со счета, потому что как выяснилось я оставил свои данные на нехорошем сайте. После 1 подозрительного списания сразу пришло... Читать полностью

04.07.2025

Переводы по СБП

Оценка 5

5 мая написала в чат банка. Мне не могли перевести деньги по номеру телефона. Сотрудник Инга быстро разобралась в чем дело, предложила проверить данные. Выяснилось, что номер... Читать полностью

04.07.2025

Списали деньги за уведомление

Оценка 5

Здравствуйте, обращался 4 июля в поддержку. Списали деньги за уведомление, на моë обращение мне ответила сотрудница банка Анна. Всë быстро и чëтко мне объяснила. Оказалось что... Читать полностью

04.07.2025

Качественная помощь

Оценка 5

21-го мая 2025 года мне помог Артем из тех-поддержки Альфа банка. Вопрос состоял в том, что тинькофф банк списал комиссию за просмотр баланса, которая не где было на банкомате не... Читать полностью

04.07.2025

Возврат денежных

Оценка 4

5 апреля 2025 года в компьютерном клубе оплатила бронирование. Сумма оказалась подозрительно высокая, но я сначала не придала этому значения. Спустя некоторое время администратор... Читать полностью

04.07.2025