Всё плохо

16.12.2024 19:52
148
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Приветствую.

В декабре уходящего года произошел интересный казус.

Вводные данные. 

У некоторого гражданина (спойлер - это я) в Альфа-Банке имеется дебетовая карта (назовем ее dc_1), вторая дебетовая карта с отдельный счётом (пусть будет dc_2) и кредитная карта с кредитным счётом (то бишь cc_1). Гражданин за неимением пользы в карте в приложении банка закрывает dc_1, счёт благополучно предается забвению и отправляется в чистилище (или куда отправляются счета после закрытия). 

Почивший счёт при этом в годы жизни являлся счетом по умолчанию для зачислений по СБП. 

А теперь вопрос для знатоков из "Что? Где?". 

Счёт какой из оставшихся карт - dc_2 или cc_1 - станет наследником и примет на себя полномочия для зачислений по СБП (при условии, что гражданин сам не выбирал счёт для зачислений)?

Если вы выбрали ответ "cc_1", то примите мои поздравления - с дедукцией у вас полный порядок. Ведь какой смысл тогда в этом отзыве? 

Если же вы выбрали ответ "dc_2", то, скорее всего, вы работаете в Альфа-Банке. 

Далее происходит трагедия, плавно перетекающая в комедию. Гражданину переводят крупную сумму по СБП, деньги зачисляются, как вы уже догадались, на счёт cc_1. И, поскольку сумма перевода больше, чем лимит карты, то долг по ней (а это карта с годовым беспроцентным периодом) полностью погашается. Остаток сверх лимита удается без комиссии усилиями операторов в чате (к ним вопросов нет - сделали, что могли) перевести на дебетовый счёт. Далее операторами создаётся заявка с просьбой восстановить годовой грейс-период, а также заявка техническим специалистам, чтобы выяснить, почему деньги зачислились на кредитный счёт при живом дебетовом. 

По первой заявке решили покривляться - дескать, ничего не знаем, ошибок нет, вы сами выбираете счёт для зачислений (хотя в самой сути обращения было прописано, что я не выбирал счёт для зачислений). 

По второй продолжили традиционные кривляния - запросили скриншот ошибки. 

Как должен выглядеть скриншот в этом кейсе и что конкретно должно быть в нем зафиксировано - остаётся мистической загадкой, над которой ещё долгое время будут биться лучшие умы человечества. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-26T13:18:14+03:00
Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-23T21:38:54+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Погашение произвели согласно условий вашего договора. Восстановить льготный период 365 дней не можем. Вы самостоятельно выбираете счёт для зачисления переводов по СБП через раздел «Настройки» в мобильном приложении. Также проверили действия сотрудников и не нашли ошибок. Все действия с нашей стороны корректны.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025