Начисление бонусов по акции в пользу клиента

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за решение вопроса с начислением бонусов в рамках акции "30% на развлечения". Ситуация сложилась неоднозначная, но благодаря профессионализму сотрудников всё благополучно разрешилось.

9 января я, обнаружив временную категорию кэшбека "30% на развлечения" в приложении Альфа Банка, совершила покупку, ожидая, что бонусы за неё будут начислены в соответствии с условиями. Однако, к моему удивлению, расчиталось лишь 3% кэшбека, в соответствии с выбранной мной в начале месяца общей категорией. Я внимательно изучила условия акции, сверилась с ними и поняла, что никаких нарушений условий с моей стороны не было

13 января 2024 года я обратилась в поддержку через мобильное приложение, подробно изложив суть проблемы. Сотрудница банка ответила быстро и заверила меня, что поводов для переживаний нет и денежные средства в полном объеме начислятся в течение месяца (т.е., до 13 февраля 2024 года).
Я переживала за судьбу кэшбека и написала в поддержку повторно, 19 января 2024 года, где мне вновь сообщили, что поводов для переживаний нет и кэшбек будет начислен в полном объеме.

10 февраля 2024 года я вновь обратилась в поддержку по данной ситуации, так как кэшбек все еще не был расчитан (дата начисления кэшбека в моем случае была именно в этот день).

20 февраля 2024 года я получила уведомление о том, что обращение рассмотрены и бонусы были начислены мне в полном объёме. Да, ситуация неоднозначна, но тем не менее, она явно показывать, что банк действительно заботится о своих клиентах и готов идти навстречу, если ситуация того требует.

Хочу отдельно отметить грамотную работу службы поддержки. Их терпеливость и умение объяснять сложные моменты заслуживают уважения. Считаю, что именно благодаря внимательному подходу сотрудников удалось добиться справедливого результата.

Теперь я с ещё большим доверием отношусь к Альфа-Банку и его акциям. Спасибо за то, что вы цените своих клиентов!