Не начислили кешбэк
При зачислении кешбека за ноябрь обнаружилась недостача : не был начислен и зачислен партнерский кэшбек 100% от Вкусно и точка за 29/11/24.
Партнерские кешбеки поступают в какие-то свои случайные сроки, потому я подождала еще какое то время, а 20 декабря обратилась в онлайн-чат Альфы за уточнением. Операторы в чате отвечают мгновенно. Оператор Дарья уточнила, были ли выполнены мной все условия для получения партнерского кешбека (куар-код из приложения Вкусно и точка, выбор акционного продукта, день акции). Я подтвердила, что все выполнила точно. Для решения этого вопроса необходимо было написать обращение в отдельной форме, ссылку на которую прислала Дарья. Положительный ответ по моей претензии (так же отдельной формой, о чем пришло уведомление) пришел почти сразу : начислим кешбек в течение дня. Вся переписка заняла 23 минуты. Оценку оператору , как всегда, я дала за быструю ее работу, а не за сбой системы банк-партнер.
Однако кешбек автоматом так и не начислился. 22 декабря , пришлось снова потревожить чат банка.Оператор Анастасия проверила претензию, обращение и ответ банка и вручную начислила мне мой кешбек. Переписка и решение вопроса заняли 15минут.
Переписку прилагаю) Альфа-банком и сотрудниками довольна, спасибо, так держать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарность за быстрое решение проблемы
Здравствуйте! Сотрудник подключил услугу без моего согласия, неправильно проконсультировав меня и не сообщив о наличии комиссии. Я обратилась в чат банка с просьбой отключить...
Помогли с комиссией
2 июля написал в поддержку когда увидел что вычли 99 рублей за смс, написал что ранее отключал но все равно списали деньги, вернули деньги быстро, все отлично, поддержка быстро...
Отмена комиссии за подписку
2 июля обнаружила списание 99= за подписку которую не подключала. Тут-же написала в чат, мне сразу было предложено оформить обращение в банк об отмене. Форма уже готова, надо...
Комиссия за подписки на услугу "уведомления об операциях"
Проверил транзакции по счету , увиде л списание Комиссия за подписки на услугу "уведомления об операциях" Услугу банк подключил без моего ведома . Написал в чат . Рассмотрели...
Реальная помощь в сложной ситуации с картой
В июле 2025 года столкнулся с проблемой — не мог привязать карту к Google Pay (ошибка "Сервис недоступен"). Обратился в чат поддержки около 19:30, где оператор Алиса ответила...
Оперативное и понятное объяснение по приложению
02.07.2025 обратилась в чат, так как не смогла самостоятельно добавить счета ЖКУ в приложении. Сначала мне пытался помочь бот, но сразу как только стало понятно, что мой вопрос не...
Компенсация за услугу
01 июля 2025 года Альфа банком с моей дебетовой карты была списана компенсация за услуги, обратилась в этот же день , оформила обращение о возврате денежных средств, получила...