Очень плохо разбираюсь в приложениях банков, но мне очень быстро помогли

25.12.2024 23:28
117
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я с приложениями и с техникой на "вы", заметила, что у меня на карте меньше денег, чем я помнила. решила обратиться в онлайн-чат поддержки. Я думала, что придется долго ожидать оператора, как это у меня было по опыту с другими банками. Либо операторы долго не появлялись в чате, либо приходилось общаться с ботом-помощником, который очень плохо понимает, что я хочу. В приложении Альфа-банка мне дважды помог бот-помощник, причем молниеносно и сразу же! Я сразу поняла, что и как делать, инструкции с ссылками, что очень удобно! Опыт обращения в чат поддержки мне понравился, в особенности то, что разработчики широко проработали запросы людей, и с помощью бота могут решить их проблему. обращалась я с вопросом по поводу подключения карты к госуслугам, бот мне сразу же ответил, как это сделать, и на мой основной запрос рассказал, что иногда требуется подождать, так и вышло! Вторым моим вопросом следом был вопрос о подключенных платных услугах. Уже готовилась переводиться на оператора и ругаться, но бот-помощник мне прислал инструкцию, как посмотреть платные услуги у себя, после чего, перейдя по удобным ссылкам, я узнала, что у меня есть подключенные оповещения о списаниях с карты. я подумала, что это очень удобная функция, и решила ее оставить! Обслуживание 10 из 10, это если так круто работает бот, то интересно, как работают специалисты 😀 В любом случае, трудности мне не страшны, я теперь точно уверена, что мне помогут и в больших вопросах, и в пустяковых
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-08T06:50:53+03:00
Решение по отзыву примем после ответа банка. 26.01.2025 Спасибо за отзыв. Благодарим за предоставленные скриншоты. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-12T09:19:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
81 517
отзыва
78 904
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение в пользу клиента

Оценка 4

При оформлении дебетовый карты, сотрудник не озвучил мне, что автоматически подключил мне услугу сис-информирование. Через месяц за услугу с карты была списана сумма 99 руб. При... Читать полностью

09.06.2025

Вернули деньги за Альфа чек

Оценка 4

6 июня было списано с моего счета денежные средства в размере 99 рублей за подписку Альфа чек. Я не знала об этой подписке и обратилась в онлайн чат 8 июня, чтобы мне вернули... Читать полностью

08.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Решение моего вопроса было 08.06.2025 время примерно около семи вечера . Оператор Кристина мне помогла разобраться , с таким вопросом : возможна ли оплата коммунальных услуг... Читать полностью

08.06.2025

08.06

Оценка 5

Сегодня 08.06.25г, увидела что сняли деньги за перевод, т.е комиссию, написала об этом чат банка, в течение 2х минут составила обращение в банк и ещё через 2 минуты деньги за... Читать полностью

08.06.2025

Приобретение карты Альфа банк

Оценка 5

Заказала себе через сайт дебетовую карту Альфа банк. На следующий день ко мне приехала сотрудница банка, помогла мне скачать приложение Альфа-Банк, в самом приложении показала... Читать полностью

08.06.2025

Быстро вернули деньги за подписку

Оценка 5

8-го июня обнаружил что у меня 2 июня сняли деньги за подписку Альфа смарт. Я решил написать в онлайн чат, звонить было не удобно. Мне очень быстро ответил сотрудник Артём. Сказали... Читать полностью

08.06.2025

Без проблем вернули деньги

Оценка 5

8 июня заметил, что у меня включена услуга "Смс об операциях" и у меня за неё списывали деньги 2 раза. Подумал что деньги уже не вернуть, но спасибо Альфа-банку что предоставили... Читать полностью

08.06.2025