Потеряла доступ к номеру телефона привязанного к банку и не могу решить вопрос из-за рубежа
Я потеряла доступ к номеру, который привязан к банку и не могу зайти в приложение. Я нахожусь за границей и пытаюсь решить вопрос на расстоянии, сайт банка не доступен из-за рубежа. Но на сайте банка невозможно связаться со службой поддержки без входа в аккаунт, в который я теперь не могу зайти. Никакого чата поддержки или адреса электронной почты на сайте тоже нет, есть только номер телефона. Попыталась позвонить - на звонки отвечает бот, попросила соединить с оператором, он понял только с 4ого раза. Ждала соединения с оператором 18 минут, в итоге звонок сбросился. Позвонила второй раз - ждала около 40 минут, никто так и не ответил, после этого снова включился бот и все пошло по кругу, а значит и место в очереди потерялось.
Спустя час ожидания звонок сбросился. Никакого другого способа связаться банк не предоставил и на звонки не отвечает, а бот бесполезен. Отличный сервис, достойный 2 места. В Т-банке с аналогичной ситуацией обратилась в чат без авторизации и мне помогли, решение всего вопроса заняло у Т-банка 20 минут, а в Альфе за полтора часа попыток дозвониться мне даже никто не ответил, здесь на портале тоже никто не отвечает уже несколько часов, хотя когда пишешь вопрос выскакивает уведомление, что ответят за час. Приходится обращаться через третью сторону. Крайне недовольна, никому бы не порекомендовала использовать ваш банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Посещение офиса
09.06.25 в 13:40 пришёл в офис Альфа-Банка в Москве по ул.Любинская дом 65, чтобы установить приложение, сотрудники офиса очень быстро, оперативно и приветливо отреагировали на мой...
Оспорили мгновенно
18 июня пришло уведомление о том, что со счёта списали 99 рублей за платные уведомления о пополнениях/списаниях.(Ранее она была отключена) Увидев это, я нажал на кнопку оспорить...
Помощь в начислении кэшбека.
Добрый день! 5 июня обращалась в онлайн - часть Альфа-Банк с просьбой о помощи. Мне был не начислен кэшбэк по операции. В данном вопросе мне помог сотрудник Надежда. Она очень...
Потеря дебетовой карты
14 июня написал в чат с банком по причине потери своей дебитовой карты и закрытия её, так как когда пытался в главной приложения в настройках карты, писало что карту нельзя...
Комиссия
Недавно мне пришло уведомление, о том что было списание 98,62р, комиссия за предоставление услуги "Альфа чек", до этого меня не уведомили, на счёт того что будут списания, я...
Быстро помогли вернуть комиссию за перевод
17 августа 2025, списали комиссию за перевод по займу, в этот же день написал в онлайн-чат, и мне моментально помогли и вернули деньги на счет. В чате очень удобное оформление...
Удобное, быстрое обслуживание
Период с зимы на весну решил оформить себе Альфа-карту по реферальной программе (так как у меня мама получает з/п на карту альфы, то за оформление по её ссылке мне насыпали золотых...