Умопомрочительная история

29.12.2024 19:44
170
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пару месяцев назад, я нашел карту клиента вашего банка. Человек я ответственный решил позвонить оператору через приложение и сообщить о находки. Цель вообще была вернуть карту, но оператор ее заблокировала. Я попытался доказать что могу вернуть карту клиенту если передадут мой номер телефона. Но оператор отказала мне в этом. После она мне пояснила такую историю от чего по дороге домой я смеялся минут 5, хочу отметить, что это наверное лучший оператор за всю мою жизнь, она сделала "мой день". Она обьяснила что по опыту и практике когда звонят клиентом и сооющают об утрате, в первую очередь они думают что это мошенники, на мой вопрос, а попросить проверить наличие карты? Она мне отвечает, они не смотрят и не проверяют, будучи уверенными в том, что карта у них! И только потом при необходимости воспользоваться картой они это осознают. Я могу лишь представить какой трудный процесс необходимо проделать, что бы клиент не только получил карту обратно, но и обьяснить все происходящее, "клиенты тоже интересные бывают" "ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНЫЕ" и поставить логическую точку в вопросе. Я к сожелению не помню как звали оператора и какая именно была дата и в приложении через которое я звонил, я не нашёл информацию.  P. S. Перешел от другого банка к вам и не жеелею до сих пор*****))). С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ КОМАНДА АЛЬФА-БАНК

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-13T12:15:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем. Согласно п. 1.1. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-14T11:24:52+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 681
отзыв
88 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег

Оценка 5

30.06.2025г. написала в чат приложения, чтобы разобраться в списании денежных средств с детской карты. Дело в том, что списали деньги за смс - оповещения, о которых не было... Читать полностью

30.06.2025

Комиссии

Оценка 5

30.06.2025 обратился в Альфу через чат-онлайн, интересовал вопрос комиссии, о которой я не знал. Банк выслушал все доводы, отключил ненужную мне услугу и выплатил комиссию обратно... Читать полностью

30.06.2025

Спасибо за отзывность и за помощь

Оценка 5

У меня списали комиссию за одну услугу о которой я не знал. Я написал в поддержку и мне начали помогать решать проблему. После чего с моей карты убрали эту услугу и вернули... Читать полностью

29.06.2025

Возврат денег

Оценка 5

28 июня у меня были взяты две комиссии сразу, я заметила это 29 июня и тут же попыталась оспорить эти операции. Об услугах я не знала, поэтому-то и обратилась. Честно, я думала... Читать полностью

29.06.2025

Вернули комиссию за услугу, которую не подключал

Оценка 5

Обратился в онлайн чат по поводу списания, о котором меня не предупреждали, комиссию вернули в течение 2 минут, с помощью обращения через бота в чате. Далее отключили эту комиссию... Читать полностью

29.06.2025

Быстро помогли с отключением комиссии

Оценка 5

Обратилась в чат альфа-банка 28.06, так как увидела, что сняли комиссию за уведомления и хотела отключить её. Спасибо, что так быстро среагировали и через онлайн-чат вернули... Читать полностью

29.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

29 июня обнаружил что списали комиссии за пуш уведомление с дебитового счета 99₽. Через горячию линию связался с банком с сотрудником Алина она мне помогла составить обращение... Читать полностью

29.06.2025