Вежливая сотрудница помогла разобраться в моем вопросе относительно смены паспортных данных

01.01.2025 21:38
253
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В 21 час 12 минут по московскому времени 1 января 2025 года через службу поддержки "Альфа банка" я решила выяснить беспокоящий меня вопрос. По этой причине я написала в чат-поддержки.  Суть моего вопроса заключался в том, как быть, если после замужества будет изменена фамилия. На данный момент все мои карты на нынешнюю фамилию и имя. В случае вступления в брак фамилия будет изменена. Я уточнила в службе поддержки то, как актуализировать персональные данные и как быть в данной ситуации.  В чате приложения появилась информация о том, что специалист подключится в течении 3-х минут.  На помощь мне в чат присоединилась Анна, являющаяся сотрудником банка. После приветствия, она в формате текстовых сообщений прислала мне четкую и подробную инструкцию по актуализации паспортных данных в случае изменения фамилии.  Она также уточнила, что в случае фамилии и паспортных данных необходимо будет перевыпустить карты.  Анна сказала, какие документы надо будет прислать в чат для обновления данных в банке Она сказала, что все условия по использованию карт сохраняться в случае перевыпуска. Также она уточнила, что информация по комиссии за перевыпуск будет отображена в приложении (если она есть). Инструкцию по тому, как создать заявку на перевыпуск она предоставила также.  По словам Анны, актуализация данных происходит моментально. Информация по моему вопросу была предоставлена в полном объеме. Анна предоставила все инструкции по обновлению паспортных данных и ответила на мои вопросы. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-20T13:58:23+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-15T10:36:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
78 991
отзыв
76 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Начисление кешбэка

Оценка 5

2 июня оплатила со своей дебетовой карты проживание в отеле Сочи,но кэшбэк по данной операции начислен не был.Сотрудница Альфа-банка Валерия,в чате проинформировала меня,что в... Читать полностью

04.06.2025

Кэшбэк за покупки в ЯндексМаркете и Wildberries

Оценка 5

Добрый вечер! 22 мая 2025 года в 12.31 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом: начисляется ли кэшбэк при покупке в ЯндексМаркете. На связь вышел оператор Руслан... Читать полностью

03.06.2025

Платные уведомления и быстрый возврат

Оценка 4

Недавно была неприятная ситуация, были подключены платные уведомления от банка, против чего я был ибо живя действительно с 300 рублями на неделю это очень неприятное списание за... Читать полностью

03.06.2025

Списание и быстрое решение проблемы

Оценка 4

На днях к моей дебетовой карте, без моего уведомления и согласия была подключена платная услуга "пуш-уведомления", следом были списаны деньги с карты за данную услугу. Баланс ушел... Читать полностью

03.06.2025

Быстрое решение по вопросу возврата списанных средств

Оценка 5

3 июня 2025 года обратилась в он-лайн чат для решения сложившейся ситуации. Оказывается 19 апреля было списании комиссии за предоставоение услуги Альфа чек. В данной услуге я не... Читать полностью

03.06.2025

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

21 мая обратился в банк для возврата комиссии за обслуживание карты, оператор вежливо себя вёл во время диалога и помог с решением данной проблемы и возвратом денежных средст... Читать полностью

03.06.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

30 мая я обратился в чат поддержку, с вопрос о снятии ареста с карты и разморозке денежных средст. Специалист, быстро подключилась к решению данного вопроса, все тщательно... Читать полностью

03.06.2025