Реструктуризация кредита в Альфа-Банке. Проблема с обслуживанием

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и имею действующий кредитный договор с остатком задолженности в размере 1 900 000 рублей. В связи с потерей работы и финансовыми трудностями я обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита.

• Первое обращение: 27 декабря 2024 г. в отделении банка я подал заявку на реструктуризацию. Менеджер проигнорировал мои требования о том, что мне нужна именно реструктуризация, а не рефинансирование. Я подчеркнул, что не рассматриваю варианты с кредитными каникулами или смещением дат платежей из-за их невыгодности и бесполезности и что, если бы эти услуги были мне интересны, я мог бы оформить их самостоятельно через мобильное приложение. В итоге мне предложили рефинансирование на 7 лет под 24%, что для меня неприемлемо.
• Второе обращение: После отказа в рефинансировании я обратился в другое отделение банка 28 декабря 2024 г., где менеджер вел себя пренебрежительно, утверждал, что реструктуризация и рефинансирование — это одно и то же, а единственным вариантом помощи назвал просрочки по кредиту с последующим рассмотрением дисконта в суде.
• Третье обращение: 28 декабря 2024 г. я обратился в исходное отделение банка, куда подавал первоначальную заявку. Сотрудники также не смогли отличить реструктуризацию от рефинансирования, сослались на повышение ставки ЦБ и не предоставили официального письменного отказа, не предложив никаких альтернативных вариантов, соответствующих моему запросу.

Действия сотрудников банка не соответствуют принципам клиентоориентированного подхода, пренебрегая моими законными правами и потребностями. Вместо того, чтобы предложить помощь в сложной ситуации, мне навязали крайне невыгодное рефинансирование, проявив некомпетентность и пренебрежение. Я считаю, что банк, как профессиональная организация, должен более внимательно относиться к своим клиентам и предлагать варианты решения проблем, а не создавать дополнительные трудности. Прошу провести внутреннюю проверку действий сотрудников, предоставить обоснованный отказ в реструктуризации и пересмотреть мою заявку.

Я надеюсь на конструктивный диалог и оперативное решение моей проблемы.