Специалисты поддержки помогли при ошибках в прохождении теста

Хотел пройти тест в рамках программы "Прокачивайся как инвестор", чтобы получить доступ к более широкому спектру инвестиционных инструментов. Для этого необходимо было пройти специальное тестирование, которое определяет мою готовность к различным видам инвестиций. Однако, при попытке пройти тестирование, я обнаружил, что система не позволяет мне это сделать, так как считала, что я уже прошел его ранее.

28 октября 2024 года я обратился в службу поддержки в чате приложения с просьбой помочь мне пройти тестирование, так как в приложении не отображалась соответствующая кнопка. Несмотря на то, что я уже проходил это тестирование ранее, система выдавала сообщение о его прохождении. Специалист чата создал обращение B2410280212 в системе.

22 ноября 2024 года я получил ответ на обращение B2410280212. Сотрудники банка подробно объяснили причину возникшей проблемы: тестирование ранее было завершено, из-за чего не отображается возможность пройти его повторно. В ответе также были предоставлены четкие инструкции, где можно найти информацию о своем инвестиционном профиле в приложении Альфа-Инвестиции, а также как пройти тест повторно при необходимости.

Решение вопроса заняло некоторое время, но в итоге я получил развернутое разъяснение, что помогло мне разобраться в ситуации. 

После этого я повторно прошел данный курс как было написано в решении обращения, и он успешло засчитался и значек стал цветным.

Я хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное и профессиональное решение моего вопроса, связанного с прохождением теста риск-профилирования в рамках программы "Прокачивайся как инвестор".