12.01.2025 как обычно оплачивал покупку в вендинг-автомате своей картой Альфа-Банка, однако почему-то оплата не прошла и на терминале высветилась ошибка. Через несколько минут я ещё раз попробовал оплатить, оплата прошла и товар в автомате мне выдался.
Спустя примерно 30 минут заметил, то что с моей карты были сняты деньги два раза, в том числе за платеж, который в автомате не прошёл. Сразу же в этот же день, в 13:30 примерно, обратился в чат в мобильном приложении, с просьбой оспорить операцию. Кратко описал свою проблему: оплата не прошла, но деньги с карты списали (оплаченный товар не получен). Буквально моментально к чату подключилась оператор Татьяна и попросила подождать, спустя приблизительно 10 мин. она уточнила у меня: правильно ли то, что оплата прошла два раза, хотя успешно оплатилось только 1 раз - я подтвердил это и снова вкратце описал ситуацию, чтобы оператор смог меня полностью понять - то что оплата не прошла, но деньги были списаны, а второй раз оплата прошла. Снова - оператор Татьяна , поблагодарила меня за уточнение. Ещё спустя 10 минут оператором Татьяной был составлен запрос (обращение) в банк на возврат средств по этой операции
14.01.2025 - приходит сообщение от банка что деньги были возвращены на счёт Процесс возврата занял всего 2 дня, да хоть сумма небольшая (150 руб.), однако все равно приятно, что банк идёт на встречу и помогает вернуть деньги за неуспешный платеж!
Благодарю Альфа Банк и его сотрудника Татьяну за оперативность и помощь в решении моего вопроса!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"
06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и...
Изменить номер телефона
Добрый день! 18 апреля я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать как поменять номер телефона. Мне ответила специалист Эвелина и написала как поменять, нужно перейти в...
Помогли оперативно
Мной была оформлена дебетовая карта с доставкой курьером. Представитель банка приехала вовремя и начала оформлять выдачу карты. В процессе возникли сложности из-за номера телефона...
Решение проблемы
Была списана комиссия за услугу альфа чек. Я не знала , что она у меня подключена. Написала в чат банка, где услугу оперативно отключили и порекомендовали создать обращение для...
Подписка Альфа-Смарт
1 мая у меня списали 399 рублей за подписку я удивилась и обратилась в чат банка за помощью, объяснили как ее отключить и сотрудник Александра все детально расписала и помогла мне...
Вернули деньги
Здравствуйте. каждый месяц списывались деньги за смарт- стик. Я им не пользовалась уже пол года. Обратилась 30 апреля. На следующий день уже вернули деньги за списание...
Вернули деньги за комиссию
списали деньги за пакет услуг про который я не знала сначала мне отказали в возврате денег за пакет услуг про который я не зна ла, а позже вернули минус! я довольна!!! сначала...