«Премиум» консультация

Выбирала банк, где можно быстро и наиболее выгодно открыть премиум-пакет. Чтобы уточнить условия в Альфе, 26 ноября в 01.27 обратилась в чат в приложении. Через 3 минуты к чату подключился Александр и подсказал, что первый месяц будет бесплатным. На этом плюсы консультации закончились.

Мне важно было быстро подключить премиум, желательно онлайн. Но Александр написал, что в моем случае онлайн подключить не получится. Пришлось уточнять, можно ли подключить премиум в офисе в день обращения. На что мне ответили, что можно, но только в случае одобрения после подачи заявки в офисе. Одобрят мне или нет премиум я узнаю только потратив время на визит в офис, онлайн узнать это, по словам Александра, невозможно. Что супер странно, поскольку в рамках премиума банк не дает мне кредитных денег и это тоже самое, если бы было нужно одобрение для получения дебетовой карты. Что конкретно будет проверять банк, Александр подсказать мне тоже не смог.

После моего возмущения оператор "переобулся" и написал, что онлайн подать заявку на премиум все же можно на сайте, после чего карту привезет курьер. Но у меня уже был негативный опыт с курьерами Альфа-Банка, поэтому удобнее и быстрее было дойти до офиса и получить карту там. И мне было важно узнать, получу я там премиум-карту или просто потрачу время. Но Александр помочь мне с этим вопросом тоже не смог и начал писать мне то, что уже писал раньше и что не помогло мне решить вопрос.

Поскольку ответы Александра постоянно менялись, противоречили друг другу и не решали проблему, я попросила переключить меня на другого оператора. Но Александр отказался, написав, что такой возможности нет, а еще попросил меня написать в рабочее время отделения. Но у меня не было времени ждать открытия отделения, я планировала решить свой вопрос в круглосуточном чате, заказав премиум-карту и получив ее на следующий день в отделении. Но благодаря Александру не сложилось.

Еще оператор предложил мне подключить премиум-пакет онлайн, если я размещу средства. Но мне в любом случае нужно было бы получить пластиковую премиум-карту. А в какие сроки я смогу ее получить, оператор не сообщил. Я еще несколько раз попросила оператора завершить чат, чтобы я еще раз могла написать свой вопрос и он попал бы к другому оператору, возможно более адекватному. Но оператор отказался завершать чат и продолжал тратить мое время и нервы. Единственный вариант, который в этом случае оставил мне оператор, просто самой уйти из чата и приложения, не решив свой вопрос.