Необоснованное начисление процентов
Без оценки
Документы прикреплены
Здравствуйте! 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном приложении долг (начисленные проценты по кредитной карте) в размере 476 849, 85 рублей. Проценты начислены, якобы, ввиду непогашения долга в границах льготного периода. На самом деле, долг в размере 1 185 000 рублей был оплачен мною своевременно, утром 13.01.2025 г., в соответствии с информацией о сроке погашения в беспроцентный (льготный) период, размещенной в соответствующем разделе приложения, а именно "по 13 января 2025". Причем накануне, 09.01.2025 г., персональный менеджер, в чате, подтвердил последнюю дату льготного периода - 13.01.2025 включительно.
В тоже время, незадолго до этого, аналогичное погашение основного долга по этой же карте (805 000 руб.), но по покупкам с 31-го дня с момента открытия карты, я также произвел в последний день льготного периода (по информации в приложении) - "по 18 декабря 2024 г." без каких-либо начислений процентов.
Считаю, что я произвел погашение основного долга корректно, в границах льготного беспроцентного периода, а начисление процентов необоснованным. Причем, в предшествующем последней дате погашения задолженности периоде у меня на счету находились свободные денежные средства в достаточном объеме (более!) для своевременной оплаты беспроцентного долга.
Надеюсь, что справедливость все таки восторжествует, проценты аннулируют. Сегодня в отделении банка написал претензию. передал персональному менеджеру для рассмотрения. Прилагаю скриншоты по действиям в вышеописанной ситуации
Альфа-Банк
2025-02-17T09:23:43+03:00
Приветствуем!
Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать.
Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.
Поскольку вы не погасили задолженность в течение льготного периода с 13.01.2024 по 13.01.2025, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
В пункте 14 Индивидуальных условий вы подтвердили, что ознакомились и согласились с Общими условиями.
Общие условия являются неотъемлемой частью заключенного с вами договора.
Порядок погашения по вашей карте следующий:
1. проценты;
2. долг по покупкам, на которые действует льготный период 60 дней;
3. долг по снятиям наличных и переводам;
4. долг по задолженности на рефинансирование кредитных карт других банков;
5. долг по покупкам, на которые действует льготный период 365 дней.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Комиссия у комбо-счета Альфа-банка
user-606619327052
Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал...
5
Альфа-Банк
Помощь в чате мобильного приложения Альфа банка
user-726220477984
1 мая написал в 18:22 написал в чат Альфа банка по поводу принципа работы льготного периода на кредитной карте ибо до этого смутно понимал этот принцип.В 18:23 мне ответила...
5
Альфа-Банк
Альфа чек 159р списали без подключения
user-18668827120
Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в...
5
Альфа-Банк
Оперативно помогли решить вопрос
user-515821629584
Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги...
5
Альфа-Банк
Разъяснили все просто и понятно
user-936418717341
Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку.
Мне...
5
Альфа-Банк
Начисление процентов по накопительному Альфа-счёту на минимальный остаток
user-251414756395
Пользуюсь накопительным альфа счётом на минимальный остаток и у меня возник вопрос, если пополнить накопительный счёт не в последний день месяца, например, 30 апреля, а в середине...
5
Альфа-Банк
Полное погашение кредитной Альфа-карты и начало нового периода без процентов
user-251414756395
Пользуюсь кредитной Альфа картой с беспроцентным периодом в 2 месяца. 30.04.25 у меня оставалось 16 дней до окончания беспроцентного периода и у меня возник вопрос, если я погашу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия у комбо-счета Альфа-банка
Оценка
Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал...
07.05.2025
Помощь в чате мобильного приложения Альфа банка
Оценка
1 мая написал в 18:22 написал в чат Альфа банка по поводу принципа работы льготного периода на кредитной карте ибо до этого смутно понимал этот принцип.В 18:23 мне ответила...
01.05.2025
Альфа чек 159р списали без подключения
Оценка
Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в...
01.05.2025
Оперативно помогли решить вопрос
Оценка
Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги...
30.04.2025
Разъяснили все просто и понятно
Оценка
Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку. Мне...
30.04.2025
Начисление процентов по накопительному Альфа-счёту на минимальный остаток
Оценка
Пользуюсь накопительным альфа счётом на минимальный остаток и у меня возник вопрос, если пополнить накопительный счёт не в последний день месяца, например, 30 апреля, а в середине...
30.04.2025
Полное погашение кредитной Альфа-карты и начало нового периода без процентов
Оценка
Пользуюсь кредитной Альфа картой с беспроцентным периодом в 2 месяца. 30.04.25 у меня оставалось 16 дней до окончания беспроцентного периода и у меня возник вопрос, если я погашу...
30.04.2025