Незаконное снятие комиссии

Пишу эту историю на этом ресурсе второй раз. В первый раз представитель банка "ушел за ответом" и не возвращается уже 10 дней.

9 сентября 2024 года я завела карту 100 дней без процентов от Альфа-Банка. Услуга Balance Transfer предполагает, что без комиссии и используя льготный период, я могу погасить задолженность по кредитке в другом банке. Условия — погашение долга по кредитке стороннего банка в течение 14 дней и закрытие договора по этой кредитке. При этом Альфа-Банк публично обязуется: "сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй, если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку."

12 сентября я закрыла кредит в другом банке, 18 сентября расторгла договор. Все по условиям тарифа Алфа-Банка. 

10 января 2025 года я в истории случайно (! безо всяких предварительных и последующих сообщений от Альфа-Банка) замечаю от 22 декабря списание "комиссии Balance Transfer" в размере 6 171,98 рублей.

Озадаченная, оспариваю комиссию в приложении банка. Мне приходит ответ буквально следующий "Всё проверили: комиссю за перевод вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выерите нужную карту - Информация - Посмотреть тарифы".

Вы серьезно? Какие условия, оправдывающие неправомерное списание комиссии, я должна искать? 

Повторно оспорить операцию нельзя - приложение не открывает новых обращений по одному и тому же вопросу.

Альфа-Банк, что за обман клиентов? В правовом поле эти действия банка попадают под статью 14.7 Закона о защите прав потребителей.