Альфа банк забрал деньги и игнорит клиента

Приветсвую всех. Альфа банк присвоил деньги, по другому ситуацию не описать.

31 января я делала покупку в интернет-магазине яндекс маркет. Альфа банк заблокировал операцию, и счел ее как подозрительную, а так же заблокировал доступ в личный кабинет и вообще перестал присылать смс коды. Так же направил смс, что нужно обратиться в офис. 

6 и 14 января я обрашалась в офис, где дала полное разъеснение, а именно что операцию совершала я и своевольно, без влияния треьих лиц, и ДС находятся в безопасности. Однако мне не ни в первый, ни во второй раз посешения офиса не разблокировали счет, и не предоставили никакой информации о том почему ДС заблокированы на текущий момент(14 января), почему я не могу войти в личный кабинет и что нужно сделать, что бы воспользоваться своими ДС. 

Что в офисе, что на линии поддержки сотрудники говорили, что они ничего не могут сделать в данном случае, потому как такие вопросы решает отдел экономической безопасности. И обстрагировались от решения данного вопроса. 

В итоге моя оценка работы данного банка полная 1. Ключевой фактор, составляющий такую оценку, это отсутствие синхронизации отделений между собой и не соблюдения ранее обозначеных сроков рассморения обращений. Не говоря о полном игнорировании службой безопасности банка клиента. В офисе и на линии говорили о сроках решения вопросов до двух дней, в итоге ответа нет до сих пор не по одному обращению. До службы безопасности банка не возможно дозвониться, так как с ними просто не предусмотренна возможность связяться. А прочие сотрудника банка уже настолько надоели своей безполезностью, что просто раздражают.

На вопрос как тогда решать данный вопрос, получешь ответ: "ждать". Сколько еще ждать? Вы банк, а не подзаборная контора. Вы обязаны соблюдать законодательство и предоставить информацию в законные и разумные сроки, в противном случае оперативно разблокировать. 

В итоге имеем: на проятежении уже ровно двух недель банк не дает ответа, почему ДС заблокированы до сих пор, а значит забрал их у клиента и безпределит! Ответ в стиле "в рамках безопасности" не устраивает, так как ранее лично явившись в офис, я подтвердила что все в порядке.

Данную ситуацию расцениваю как кража денег альфа банком, потому как, повторюсь, ответа почему ДС заблокированы до сих пор?, нет, и досупа в ЛК и к своим ДС тоже.

Требую незамедлительного решения данной ситуации, в противном случае незамедлительно обращусь в суд.

P.S блокировок по фз 115 нет.