Альфа-Банк оставил человека без денег

23.01.2025 15:51
332
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

При попытке снять свои деньги со счета через банкомат банк заблокировал все счета, карты и онлайн банк. Решать проблему отказались, заставили идти в офис. Офис не работал, пришлось ждать рабочего времени.  Все это время банк не давал возможности воспользоваться деньгами, нельзя было купить еду, заказать такси, пополнить счёт мобильного телефона, купить лекарства. При посещении офиса банк около часа гонял меня между менеджерами. То у них программа не работает, то ещё чего. Требовал позвать руководителя, отказались.

Когда программа заработала, банк долго пытал меня, зачем мне нужны деньги. Заставили показывать личные переписки и отчитываться, куда я хочу потратить средства. При этом постоянно настаивали, чтобы я снял деньги через кассу, где комиссия 5 тыс рублей. Сказали, что через кассу могут выдать без всяких проверок и мучений. Ужасный банк. Можно остаться без денег на ровном месте.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-29T11:01:28+03:00
Приветствуем! Мы проверили обращения в офис и консультацию сотрудников. При обращении ответили на все интересующие вас вопросы, также помогли со снятием ограничений. Касаемо комиссии. Действительно за снятие денег в кассе есть минимальная комиссия — 990 рублей. Об этом также уточнили на встрече. Нарушений со стороны сотрудников не нашли. Отметим, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства.
user-945720736938
2025-02-18T09:37:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,42
средняя оценка
6%
решено проблем
63 782
отзывов
55 306
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Текущие условия по накопительным счетам

Оценка 5

Все время путаюсь в условиях новых денег в банках. Поэтому всегда удобнее уточнить то, что не понимаешь или не помнишь, в онлайн-чате. 30.04 уточнил, какие деньги считаются новыми... Читать полностью

30.04.2025

Реферальная программа

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 29 апреля 2025 года в 23:01 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать, какие условия надо выполнить моему другу и какое вознаграждение я... Читать полностью

30.04.2025

Условия по переводам:консультация

Оценка 5

Здравствуйте! 30 апреля 2025 года я написал в чат интернет-банка, чтобы менеджер Альфа-банка помог мне в ближайшие дни разобраться, как осуществить перевод на карту другого банка... Читать полностью

30.04.2025

Возврат за операцию по квази-кэш

Оценка 5

11 апреля переводил со своей карты Альфа‑Банка на другую карту другого банка. Получил комиссию за операцию по квази-кэш Обратился в онлайн чат поддержку. Вопрос решили за 2... Читать полностью

30.04.2025

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Добрый день. Зимой 2025 года оформляла деьнтовую карту банка. Заказала через интернет, но так как сменились паспортные данные, не могла попасть в свой личный кабинет и карту... Читать полностью

30.04.2025