О впечатляющем сервисе Альфа-Банка и не только

 У Альфа-банка есть сервис Альфа-Маркет, зайти в который можно только через мобильное приложение банка. 27.12.2024 я приобрела там телевизор Haier mini LED Pro стоимостью 129 999 руб. Указанная модель была представлена на Альфа-маркете у двух продавцов: у ***.ru и у Haier, я выбрала Haier, т.к. там был кэшбек 15%, а не 10 %, как у ***.ru, и гарантия на телевизоры, приобретенные в магазине Haier – 3 года, а у всех прочих продавцов данной техники - только 1 год. 29.12.2024 телевизор был доставлен; коробка, в которой был доставлен телевизор, оказалась разрезана снизу, со слов курьеров, это якобы для того, чтобы можно было проверить телевизор на месте, при этом гарантийного талона там не оказалось. 30.12.2024 я написала 1-е обращение в Haier по поводу отсутствия гарантийного талона – 31.12.2024 пришел ответ, что отсчет гарантии будет осуществляться со дня продажи. 31.12.2024 телевизор не включился. 01.01.2025 я написала 2-е обращение в Haier - о расторжении договора в связи с тем, что приобретенный товар оказался некачественным, попросила вернуть мне уплаченные за товар деньги в установленный законом срок. По закону о защите прав потребителей 15-дневный срок, в течение которого покупатель технически сложного товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным, исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. 01.01.2025 я нашла в Альфа-маркете опцию «вернуть заказ», оформила возврат 100144807-1401, пришел ответ «передали вашу заявку продавцу, он ответит в течение 10 дней», причем с комментарием, что заводская упаковка оказалась разрезанной снизу, что нет гарантийного талона - заявка по состоянию на 07.02.2025 без ответа. 02.01.2025 от Haier пришел ответ, что магазин Haier не является продавцом данного телевизора, а для возврата товара со стороны производителя нужен письменный отказ от магазина и все, чем он мне может помочь – это вызвать сотрудника из сервисного центра для диагностики. И даже с кэшбеком сюрприз: 10.01.2025 начислен кэшбек в размере 26 774 руб. Если посчитать: был заявлен кэшбек 15% - 19 499 руб. от Альфа-Маркета (уже указан и в карточке товара, и в письме «Чек по заказу»), также в декабре мне выпало 7 % суперкэшбека на Альфа-Маркет и я сама выбрала 5 % кэшбека на Альфа-маркет на декабрь. Было указано, что все эти кэшбеки суммируются с кэшбеком Альфа-маркета без верхнего ограничения, кроме того, в декабре у меня еще была подписка Альфа-смарт, а итоговый кэшбек - не 27 %. В мобильном приложении сотрудница ответила, что по вопросу кэшбека мне следует обращаться в Альфа-маркет. Учитывая, что ни на одно обращение в этот сервис я не получила ни одного корректного ответа (ответы - обычные отписки ни о чем), либо вообще не отвечают, обращаться туда бессмысленно. В частности, написала туда обращение о расторжении договора купли-продажи в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре (ст. 12 «Закона о защите прав потребителей») – оно без ответа. Результат покупки на Альфа-маркете: 1) телевизор, скорее всего, б/у; 2) гарантия гораздо меньше; 3) кэшбек начислен меньше. Вопросы: 1) почему Альфа-маркетом мне была предоставлена недостоверная информация о продавце товара – им оказался внезапно ***.ru, соответственно, гарантия на телевизор автоматически снизилась с 3 лет до 1 года. 2) почему мне начислен кэшбек меньше заявленного? 3) почему Альфа-маркетом игнорируются обращения клиента, а ответы на обращения – без указания авторства и должности?