Альфа банк ПОВТОРНО подключает платные услуги по карте вопреки отказам клиента!

08.02.2025 21:43
465
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Недавно столкнулась с удивительным упорством Альфа банка в попытке выжать хотя бы копейку из клиента обманным путем. Несмотря на то, что я неоднократно отказывалась от платного информирования по карте, они упорно пытались его подключить. Сначала я сказала менеджеру в офисе, который выдавал мне карту, чтобы отключил все платные услуги, включая информирование, и он сказал, что так и сделал (позже выяснилось, что нет). Обнаружив это, написала им в чат, чтобы отключили - помогло, но, как оказалось, ненадолго.
Похоже, что раз в какой-то период Альфа банк "забывает" о несогласии клиента на предоставление платных услуг и автоматически их подключает. Так было в моем случае. Пришел вроде бы ничего не значащий пуш с рекламой платного информирования по карте. Я не обратила на него внимания, т.к. эта услуга была мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда за отключённое ранее информирование Альфа банк списал комиссию! Решила разобраться, на каком основании, вопреки неоднократным отказам от услуги, они всё-таки подключили ее и начали брать деньги. Ответ в чате восхитил меня: оказывается, по их мнению, тот самый рекламный пуш и был уведомлением о подключении мне платного информирования, а не отреагировав на него, я согласилась на подключение этой услуги! Если что, текст в пуше был такой: "Мы будем присылать вам уведомления обо всех операциях по карте. Просто подключите Альфа-Чек
Подробнее". Вероятно, они хотели написать "Просто подключим Альфа-Чек, неважно согласны вы на это или нет, и будем списывать комиссию", но что-то пошло не так. В итоге, конечно, я отключила эту, уже в третий раз навязанную мне, услугу, и списанную комиссию Альфа банк вернул. Теперь придется с особым вниманием отслеживать все операции, во избежание таких вот сюрпризов. Мошенники-то, как известно, не дремлют, в том числе, и Альфа банк.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-10T13:22:55+03:00
Приветствуем! Подключили уведомления по ошибке, простите, пожалуйста. Услугу уже отключили,а комиссию вернули на ваш счёт. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025