Сотрудники отделения в г. Уссурийск не компетентны, и не знают законов РФ

11. 02. 25 г. обратилась в офис Альфа банка по адресу г. Уссурийск, ул. Пушкина, д 27. со следующими вопросами:

1 - хоела узнать почему сняли деньги со счёта погибшего брата. (сняли 13 500р) Сотрудник банка отказалась предоставить мне какую-либо информацию, обосновав это тем что я не являюсь клиентом банка. Сказала что будет разговаривать только с прямым наследником. Наследником является наша мама. И это при том, что я предъявила генеральную доверенность, нотариально заверенную. 

2 - хотела закрыть кредит за погибшего брата. Но сотрудник банка сказала что это может сделать только прямой наследник (моя мама). И только в том случае если она является клиентом банка. Но мама сама не может приехать в банк в связи с плохим состоянием здоровья, и отсутствием отделения банка в её населенном пункте.

3 - так же мне ничего не ответили на вопрос - имеются ли на его двух кредитах страховки (в других банках таких как Сбербанк и ВТБ кредиты были застрахованы).

В итоге сотрудник банка не дала мне ни одного ответа, аргументируя свой отказ тем, что я не являюсь прямым наследником. Получается, что наличие нотариально заверенной генеральной доверенности, для неё не является документом. 

В итоге я требую чтобы мне предоставили информацию по кредитам, по наличию (или отсутствию) страховки, а так-же требую объяснить на каких основаниях банк списывает денежные средства со счёта погибшего. Так же разъяснить почему я не могу оплатить долг не становясь клиентом банка. Не хочу заводить счета в вашем банке, лишь закрыть долг брата по кредиту.