Альфа-банк: обман, навязанные услуги и ошибки в расчетах

  Этот банк превратил обслуживание клиентов в настоящий квест с непредсказуемыми правилами. Всё началось с того, что мне дали 20 000 рублей беспроцентно на год и без моего ведома подключил мне страховку, которую я вообще не заказывал, но об этом потом. Позже банк увеличил лимит, но вместо того, чтобы просто добавить сумму, они совместили его с новым лимитом, который нужно обновлять каждые два месяца. Затем это стало происходить снова и снова – лимиты увеличивались, но денег к ним уже не добавляли.

  Поддержка утверждает, что мне якобы приходили SMS о новых лимитах (которых я не получал, но это даже не главное). Самое интересное – при анализе выписок и истории операций стало ясно, что банк просто рисует новые лимиты, не предоставляя реальных средств. Когда я попытался выяснить, когда и на сколько мне увеличивали лимиты, в офисе банка помочь не смогли. На горячей линии тоже никакой информации не дали – только предложение написать обращение в интернет-приложении и ждать два календарных дня. У сотрудников офиса и горячей линии нет никакой информации ни по лимитам, ни по датам. В офисе только карточки выдают видимо. Это многое говорит о качестве сервиса и уровне прозрачности банка.

  Но последней каплей стала ошибка с льготным периодом. 14 декабря я внёс 63 000 рублей, чтобы закрыть долг в 62 000 (положил даже больше на всякий случай). Всё – задолженности нет. Однако спустя два дня я заметил, что у меня оказывается происходят списания от той самой страховки, о которой я не знал. Позвонил в поддержку – деньги вернули. Льготный период автоматически обновился 16 декабря. Логично, что следующие два месяца должны отсчитываться от этой даты.

   Банк "забыл" про это и почему-то сократил срок на три дня. Из-за этой их ошибки я просрочил платёж по их неверным расчётам, и мне начислили проценты. В поддержке заявили, что лимит мне увеличили, и поэтому возвращённые деньги не погасили задолженность. Однако в приложении никакой информации об этом не было, и история операций тоже не показывала, что у меня были деньги на сумму нового лимита. То есть банк либо нагло врёт, либо редактирует базы данных задним числом.

  Разобраться в этой в ситуации в индивидуальном порядке быстро нельзя – индивидуальные обращения обрабатываются долго и нехотя. Но вот когда проблемы начинают выходить в общественное поле, представители банка сразу активизируются. Именно поэтому я пишу этот отзыв – надеюсь, он поможет кому-то избежать подобных неприятных ситуаций.