Оператор растолковал нюансы акции

Дело в том, что я запланировала семьей посетить санаторий, расположенный в Челябинской области. При оформлении путевки менеджер по продажам направила мне ссылку для оплаты и подсказала, что при расчете картой Альфа банка я получу кэшбэк в размере 15%. Сначала я, безусловно, обрадовалась, т.к. сумма к оплате планировалась существенная. Но впоследствии я вдруг вспомнила о том, что у любой карты есть, так называемый, лимит максимального кэшбэка в календарном месяце. Конкурентно в Альфа банке можно получить не более 5000 руб. в качестве кэшбэка в месяц. За все последующие платежи кэшбэк начислен попросту не будет. Так вот, поскольку 15% от планируемой стоимости путевки в денежном выражении должны были составить гораздо больше, чем 5 000,00 рублей, я решила уточнить у сотрудника банка, каким образом будет происходить начисление кэшбэка в данном случае.  

09.02.25 в 11:05 я обратилась в чат клиентской поддержки с этим вопросом. В чате ко мне подключился специалист Денис. Он поприветствовал меня и попросил небольшую паузу для ознакомления с моим вопросом и подготовки ответа. Для понимания я направила ссылку для оплаты в чат банка и объяснила, что специалист отдела продаж путевок санатория утверждает: «Какова бы ни была сумма оплаты, кэшбэк в любом случае составит 15%». Денис ответил, что открытие ссылок в чате из соображений безопасности невозможно. При этом он расписал подробно все градации кэшбэка по карте Альфа банка, имеющиеся в банке на сегодняшний день. Также он попытался уточнить у меня, о какой именно акции я спрашиваю. Но беда была в том, что я понятия не имела, что ответить на этот вопрос. Все, чем я смогла помочь оператору – направить в чат скрин платежной маски, которая открывалась при прохождении по направленной мне ссылке. На скрине была видна сумма моей санаторно-курортной путевки, т.к. она была сформирована конкретно под мой тур. Я отлично понимала, что «загадала ребус» специалисту банка, и могла лишь уповать на его опыт и сообразительность. Спустя непродолжительное время, Денис обрадовал меня тем, что самостоятельно нашел акцию. Он поблагодарил меня за направленный в чат скриншот и без труда сообщил мне все подробности данной акции. От оператора я узнала, что срок прохождения акции с 01 января по 28 февраля 2025 г. Кэшбэк в рамках данной акции составит 15% вне зависимости от суммы совершенной оплаты – т.к. лимит кэшбэка в данном случае отсутствует. Кроме того, Денис уточнил, что в моем случае кэшбэк будет начислен рублями, и я получу его 10 числа месяца, следующего за месяцем оплаты. Более того, Денис был так любезен, что направил в чат ссылку для уточнения прочих нюансов акции. Консультация Дениса превзошла все мои ожидания. Не имея практически никакой информации, он вслепую установил, о какой акции идет речь и подробнейшим образом объяснил мне все ее тонкости. Я очень благодарна Денису за помощь и за то, что он развеял мои сомнения в плане лимита кэшбэка. В этот же день я совершила оплату за путевку и, действительно, мне был начислен кэшбэк в размере 15%.