Вопрос в чат поддержки Альфа Банка по поводу акции Приведи друга

16.02.2025 07:21
551
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте всем, кто читает отзыв. Хочу поделиться историей обращения в чат поддержки от 13 июля 2024 года. 19:59. Моим вопросом дословно было: Здравствуйте, посоветовал тёте кредитку. Спустя пару дней она стала отображаться как мой реферал, она уже получила карту и даже сделал множество покупок по ней. Но у меня в списке ожиданий она отображается как не получившая ещё карту, и почему то ещё она у меня в списке отклоненных, сейчас прикреплю скрины" Оператор Игнат включился в работу, Для начала, он вежливо поздоровался и сообщил, что начинает заниматься моей проблемой. Мне понравилась скорость ответа, мне не потребовалась ждать огромное количество времени для получения ответа, включение оператора заняло 1 минуту. Я решил сразу сообщить ему ещё некоторые детали своей проблемы, что реферал отображается у меня в списке и отклоненных, и списке ожиданий. Через 2 минуты приходит ответ от Игната, с извинениями от банка, и что моя проблема будет решена в кратчайшие сроки. Забегая вперёд, так и получилось, мою проблему исправили даже быстрее, чем обещали. Я поблагодарил оператора и мы закончили диалог Что мне понравилось больше всего, так это вежливость оператора, скорость его ответа, лояльное решение проблемы клиента. Ценю банк за это, остаюсь его активным клиентом, спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-27T20:16:15+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-18T08:51:46+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
-
решено проблем
75 137
отзыва
70 909
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Решение проблемы по незапланированном подключение услуги

Оценка 5

26.05.2025 обратился с проблемой в поддержку Альфа-Банка по причине списание денежных средств при подключение услуги "Альфа-чек" . Данная услуга мной не подключилась в связи с этим... Читать полностью

26.05.2025

Один из лучших банков

Оценка 5

Подключилась подписка Альфа смарт , которую я не подключала ,и даже не знала о ней , обратилась в тех поддержку,сразу подсказали и решили проблему , деньги вернули , подписку... Читать полностью

25.05.2025

Оплата коммунальных платежей в Альфа банке.

Оценка 5

Я увидела в приложении Альфа банка, что можно оплачивать коммунальные платежи в приложении Альфа банка без комиссии. 7 мая в 17 часов 15 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка... Читать полностью

25.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Заметила, что удержана за два месяца апрель и май комиссия банка в размере 99 руб. За каждый месяц. В чате выяснилось, что комиссия за подписку Альфа-чек. Я не знала о подписке... Читать полностью

25.05.2025

Благодарю за разъяснения в чате

Оценка 5

Я видела в приложении рекламу с акцией по 30% кэшбэку на продукты, но информацию о ней не нашла и обратилась 24 мая в 15:50 в чат с просьбой подробнее рассказать об этой акции. Уже... Читать полностью

25.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

22 мая в 15:03 написал в чат поддержки в приложении, чтобы разобраться за что списали 59,20 рублей при том что я перевел на карту другого банка только 10 рублей. В 15:07 к чату уже... Читать полностью

25.05.2025

Вернули деньги за подписку Смарт

Оценка 4

Оформила подписку Смарт, чтобы получить больше кэшбека. Забыла вовремя отключить подписку Смарт, потому что она мне больше не нужна. Написала обращение в приложении, мне написали... Читать полностью

25.05.2025