Другой человек оформил на меня карту

решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла представитель банка, начали регистрировать лк и вот вдруг смски с кодом приходят совсем на другой номер. представитель банка говорит, что наверно у меня просто был номер другой. я отвечаю нет (мой номер у меня уже лет 15 и этот вопрос залатаю мне потом еще раз 100). меняем на мой номер, заходим в лк и там откуда-то кешбек 31₽. девушка говорит, что скорее всего это лаг и быстренько уходит. я начинаю разбираться и вижу, что это не лаг (тк получилось перевести кешбек на мою новую карту) и у меня откуда-то есть виртуальная карта. звоню в поддержку, мне отвечают, что карта виртуальная была оформлена 27 ноября 2022 и по ней была совершена покупка чернз спб (единственная) в МОСКВЕ в c-s (эл. чаевые). я не была в москве ни в этот день, ни в этот год.я вообще живу в самарской обл. я была дома весь день, тк сейчас посмотрела по перепискам с друзьями. я только никогда не оформляла карту альфа банка и уж тем более не платила по ней. Вразумительного на горячей линии мне ничего объяснить конечно же не смогли, первый сотрудник поддержки Никита вообще сказал, что это наверно ошибка и мне нужно об этом вообще забыть так как если бы это были мошенники, то давно дали бы о себе знать. Другая сотрудница техподдержки мне сказала, что никакого бонуса я не получу, так как новому клиенту я не получу, так как у меня уже открыта карта. Альфа-Банк, и как так получается, что вы выпускаете карту на моё имя кому попало???? паспорт я никогда не теряла! И почему по этой карте совершена только одна покупка, по крайней мере по словам сотрудников поддержки??? я бы тогда вообще никогда не оформляла вашу карту. я требую разбирательства, каким образом посмотренный человек смог открыть и активировать мой лк, которого у меня никогда не было прежде, так еще и совершить покупку. и еще я требую чтобы мне как и положено дали бонус как новому клиенту