Ужасное отношение к клиенту!

Очень интересная история случилась, с "прекрасным" Альфа банком, у меня была дата платежа по потребительскому кредиту 24.02.25 (крайняя), я 24.02.25 днем еще пополнил счет дебетовой карты в данном банке, и как только попытался перевести между счетами чтобы деньги перечислить на кредитный счет, тут меня ждал "прикол", ошибка , у вас ограничения по счету , перевод провести невозможно. чего ранее не было, ограничение данный банк мне основываясь на 115 фз , дал еще летом 2024 года, до Февраля 2025 года , я без проблем даже с ограниченным функционалом ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, производил оплаты по своим кредитным продуктам.., а в этот раз произошел вот такой вот интересный случай.. позвонил сразу в контактный центр, ответила девушка, сказала, что сейчас попробует сама сделать перевод между счетами , но и у нее возникла та же ошибка , что его сделать невозможно..., составили 2 обращения, банк одно из них уже отклонил , второе до сих пор рассматривает.., и суть в том что банк даже никак не предупредил о каких-либо "доп ограничениях, которые непонятно по какой причине возникли" , в связи с чем начислили мне штрафные пени, и посчитали просроченным платежом..., вы там совсем ку-ку?
после на следующий день, то есть сегодня 25.02.2025, звонит девушка с номера непонятного (определитель пометил "Спам") заявляет что она сотрудник Альфа банка, и мне начислили за ночь помимо 245₽ пени которые я сразу оплатил, еще 0.25 копеек , начинает разговаривать со мной так буд-то я ей миллион долларов должен и именно ей , а не банку.., в таком Тоне меня пыталась отчитать .., я в шоке просто..., вообщем суть сей басни такова, ранее прекрасно относился к банку , а после такой ситуации, в корне изменил свое отношение в его отношении, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! А так же "намеренная" иначе никак не могу счесть , порча Репутации!