02.03.2025 с моего счёта были списаны денежные средства, идентифицируемые банком как комиссия за организацию страхования от несчастных случаев. Поскольку при заключении договора на оформление кредитного счёта я не согласовывал с Альфа-Банком никакой страховки, принял решение написать в чат поддержки через приложение "Альфа-Банк".
После изложенных мною подробностей ситуации в сообщении чата очень скоро мне ответил оператор. Сотрудник Егор принёс извинения от лица организации, предоставил мне исчерпывающий объём информации, в частности, ссылку в чат обращений, корректирующую рекомендацию указать замечание о возмещении списанной комиссии непосредственно в обращении, а также уведомление о возможности проверки статуса обращения с помощью истории обращений, доступной в мобильном приложении "Альфа-Банк".
Следуя рекомендациям оператора, я составил обращение в специализированном чате, и через одну (!) минуту был осуществлён возврат списанной ранее комиссии и аннулирование услуги страхования.
Благодарю персонал Альфа-Банка за эффективное содействие в разрешении данного недоразумения.
Фотографии чата сообщений прилагаю далее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия у комбо-счета Альфа-банка
Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал...
Альфа чек 159р списали без подключения
Заметила списания по 159р, по услуге Альфа чек, обратилась в чате с вопросом почему. Никита быстро всё проверил отключил услугу и банк вернул все суммы , списаные по этой услуге, в...
Оперативно помогли решить вопрос
Обратилась в чате поддержки в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию Альфа-чек. Мне быстро и удобно помогли создать обращение, и оперативно вернули на карту деньги...
Разъяснили все просто и понятно
Решила снять наличные деньги с кредитной карты, но сомневалась в подсчетах 60 дней по льготному периоду, так как я 26 марта пополнила карту.Написала 27 марта в чат поддержку. Мне...
Начисление процентов по накопительному Альфа-счёту на минимальный остаток
Пользуюсь накопительным альфа счётом на минимальный остаток и у меня возник вопрос, если пополнить накопительный счёт не в последний день месяца, например, 30 апреля, а в середине...
Полное погашение кредитной Альфа-карты и начало нового периода без процентов
Пользуюсь кредитной Альфа картой с беспроцентным периодом в 2 месяца. 30.04.25 у меня оставалось 16 дней до окончания беспроцентного периода и у меня возник вопрос, если я погашу...
Обращение в чат поддержки
Обратился в чат службы поддержки 29.04.2025г. в 21:29 с просьбой объяснить, как в приложении банка сформировать информацию по операциям за 6 мес., в разрезе по категориям. В чате...