Альфа-Банк отказывается закрывать счета по кредиткам, портит кредитную историю и вымогает деньги

В конце 2023 года поступило предложение от банка закрыть счета погасив всю задолженность за один раз со скидкой. По причине просрочек с моей стороны. Я согласился и в отделении банка задолженность была полностью погашена. С суммы "прощенной" мне банком был выплачен подоходный налог.

17.12.2024 я узнаю в приложении Т-Банка что по данным на сегодняшний день у меня есть открытые кредитные счета в альфа банке. По данным Т-Банка задолженность по ним составляет 0 рублей.

Я обратился в Альфа-Банк с просьбой закрыть счета, на что мне ответили что по данным картам есть задолженность и закрыть их нет возможности пока баланс отрицательный. И эта задолженность висит с 2023 года, чего быть не может, так как я полностью гасил кредит, иначе мне бы не оформили особое предложение. Да и были бы каждодневные звонки от банка с требованиями оплатить долг.

На данном сайте мне ответила представитель банка Лилипео Татьяна, что узичит вопрос и вернется с ответом. Повторно я задал вопрос 25.12.2024, мой вопрос был продублирован 15.01.2025 и 26.02.2025, получал обещания разобраться но ответа нет и по сей день. 

Несмотря на то что при оплате всей задолженности в отделении банка обещали закрыть счет - счета до сих пор активны. Я их не вижу нигде, в личном кабинете у меня нет активных открытых продуктов и тем более задолженностей, в поддержке разводят руками и предлагают оплатить залолженность, мол это плата за обслуживание. Оспорил начисление платы за обслуживание через полдержку - так как я сам не мог это сделать ведь у меня нет открытых продуктов банка, задолженность видят только сам банк и другие банки. Ответ пришел что долг начислен законно согласно тарифу. Возможности както списать его нет, единственный вариант закрыть счета это оплатить этот долг. 

Резюмирую, тем самым банк не выполнил свое обещание закрыть счета, причем я был уверен что они закрыты и не мог никак узнать через личный кабинет банка что они не закрыты. Со мной никто не связывался, и другие банки видят этот долг и делают свои выводы при оценке моей кредитной истории. На данный момент по словам поддержки в чате и по телефону возможности решить вопрос без оплаты отсутствует. Представитель банка Лилипео Татьяна похоже просто бот который отвечает всем по шаблону и ничего не помогает решить. Не рекомендую данный банк, сервис и клиентоориентированность познается какраз в таких случаях а не когда всё работает. Как только вам понадобится решить подобную проблему через поддержку вам никто не сможет помочь