Быстрое реагирование на вопросы

4 февраля в 18.01 обратилась в чат поддержки Альфа банка. Чуть ранее увидела входящее смс сообщение, что мне одобрен кредит. Меня это напрягло. Никаких заявок на одобрение кредита я не подавала. А когда все время везде всех обманывают мошенники, сразу в голове закралась мысль, а не мошенники ли это. Именно поэтому я написала в чат с вопросом, как понимать данное сообщение, на каком основании мне одобрен кредит, если я не обращалась за его одобрением. Сначала мне стал отвечать робот. Видимо, по ключевым словам про оформление кредита. Сразу предложил меню для выбора вопросов: перевели деньги, код из смс, передали код карты. Но до этого робот сообщил мне: мне жаль, кажется, вы получили звонок не из банка. Меня затрясло, конечно же. Я быстро пишу: оператора. Подключилась оператор Карина довольно быстро, через 4-5 минут. Удобно, что присылают пуш-учедомление о подключении к беседе оператора. Хотя я в этой ситуации стресса телефон из рук не выпускала и ждала. Карина уверила меня, что данное сообщение это всего лишь предложение от банка, заявок от моего имени не было. Я выдохнула. Очень благодарю Карину за быстрое реагирование на мой зов оператора в ситуации стресса. А также за вежливо общение. Она также поинтересовалась, чем может ещё мне помочь. Оцениваю работу оператора на 5. А банку предлагаю изменить формулировку в смс сообщении: слова "вам одобрен кредит" заменить словами "предлагаем вам рассмотреть оформление кредита". Потому что "вам одобрен" несёт в себе смысл уже совершенного действия. И это пугает таких нервных клиентов 😁, как я)) поэтому в целом оценку поставлю 4. Но быстрым реагированием Карины довольна, она молодец.