Альфабанк - безнадежные спамеры

06.03.2025 17:17
221
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Меня замучили звонки от партнёров Альфа-банка. Я уже не раз им писал в поддержку жалобы и требования прекратить звонки с различными спам-предложениями типа открытия счета ИП. Последнее (но не единственное!) обращение 3 дня назад, 03.03.2025, номер А2503035422.

На каждое обращение мне отвечали, что провели проверку, что телефон звонившего не принадлежит банку или партнёрам, что (в очередной раз) добавили меня в стоп-лист и звонки от партнёров заблокированы. 

Но звонки не прекращаются! Ок, пришлось сделать вид, что меня очень интересует их предложение, и пройти квест до конца. В итоге мне позвонил менеджер Альфабанка. На горячей линии мне подтвердили, что это реальный их сотрудник! ФИО сотрудника указал в закрытой доп. информации.

На вопрос: как же так, ведь они должны были поставить меня в стоп-лист, отвечают: "мы поставили в стоп-ист как ФЛ, а вам звонят как ИП". За дураков клиентов держат? Ведь я им писал в чат приложения, что меня замучили звонками с предложением открыть счет ИП. Дальше... Прошу оставить обращение в службу безопасности банка. Служба поддержки юр.лиц говорит, что не может; соединяет с поддержкой ФЛ. Те тоже не могут. Или могут, но "давайте-ка вы сами в приложении..." Говорят, давайте хотя бы поставим в стоп-лист как ИП (без этого спам-звонки не прекратятся), но для этого надо обратно переключиться на поддержку ИП. Короче, туда-сюда гоняют-переключают. Причем каждый раз отвечает не сотрудник, а тупейший бот, который с нуля начинает предлагать варианты на выбор. Как будто ты только позвонил им "на свежую", а не переключился в пятый раз.... После почти часа мытарств я сдался и прекратил звонок, ничего не добившись. Куда им ни пиши, куда ни звони - только время твоё тратят, но ничего не меняется. Какое-то шапито. Что за логика вообще такая? Я клиент банка как ФЛ, и передавал им контакты как ФЛ. Почему теперь я не могу решить все свои вопросы с отделом ФЛ, а должен теперь общаться с какими-то другими подразделениями? Почему они (отдел ФЛ) сами не могут решить вопрос? Отвратительно выстроены процессы. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-11T11:05:17+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили вашу ситуацию, возвращаемся с комментариями. Исключили ваш номер из обзвона, в будущем не будем беспокоить звонками по нашим предложениям. Простите за неудобства.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
79 716
отзыва
77 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Решение вопроса за пару часов

Оценка 4

4 июня 2025 года обратила внимание, что с меня списана сумма за услугу альфа-чек, хотя я её не подключала. Тут же в истории платежей под данным списанием я увидела кнопку "оспорить... Читать полностью

05.06.2025

Быстрый ответ

Оценка 5

6 февраля примерно в 13:10 написала в чат поддержки , из за то что сняли деньги за сообщения , которые приходят при снятии , поступлении на карту и других операциях с карты... Читать полностью

04.06.2025

Вопрос о начислении кэшбэка

Оценка 5

30 мая пыталась вывести кэшбэк, но показывало, что я сделать это не могу, так как стоит лимит вывода от 500 рублей. Я подумала, что это какая-то ошибка и обратилась в онлайн-чат за... Читать полностью

04.06.2025

Комиссия за обслуживание

Оценка 4

4 июня зашёл в приложение посмотреть баланс кредитной карты и был удивлён списанию комиссии за обслуживание карты, о которой неп предупредили при выпуске карты, составил обращение... Читать полностью

04.06.2025

Быстрое решение

Оценка 4

У меня была проблема с получением кэшбека в рамках акции приведи друга. Я фастиком написал в поддержку и сотрудница Надежда А.И решила мою проблему оперативно попросив информацию о... Читать полностью

04.06.2025

Консультация и помощь по смене кодового слова

Оценка 5

Всем доброго времени суток. Хочу рассказать о том как мне очень оперативно ответили и помогли в онлайн чате. 4 июня я обратился в онлайн чат альфа банка через мобильное приложение... Читать полностью

04.06.2025

Кешбек по Альфа Афише

Оценка 5

Покупала билет через альфа афишу в кинотеатр. Была заявлено на этом мероприятии кешбек 5пр. Покупку совершила в начале мая. Если нажать на отчёт об этой операции,написано,что... Читать полностью

04.06.2025