Обман Банка с предоставлением скидки по списанию задолженности

Являюсь клиентом банка.

Так сложилось, что из-за сложной жизненной ситуации у меня образовалась просроченная задолженность.

С осени прошлого года оплачивал просроченную задолженность ежемесячно согласно предложению Альфа-Банка.

В феврале этого года я получил предложение о списании задолженности при условии единовременного погашения ее части.

Мною в рамках индивидуального предложение по списанию задолженности была произведена оплата следующими платежами:

5911,77 р. – 27.12.2024

5971,77 р. – 02.02.2025

5971,77 р. – 28.02.2025

10000 р. – 02.03.2025

6000 р. – 03.02.2025 

3510 р. – 04.03.2025 

В общей сумме 37245 руб. 21 коп.

По состоянию на 07.03.2025 года остаток задолженности до сих пор не списан.

Кроме того, в личном кабинете отображается необходимость доплаты в размере 11822 руб. 38 коп., что суммарно равно оплатам от 27.12.2024 и 02.02.2025.

Со своей стороны, я неоднократно обращался в службу поддержке через чат, где мне подтвердили – что средства зачислены в полном объеме, дополнительной оплаты не требуется и необходимо лишь подождать обновления информации. Все скриншоты имеются.

У меня созникло серьезное опасение и сомнения, что Банк меня вводит в заблуждение относительно списания задолженности. Кроме того, факт отсутствие информации о проведенных платежах и отображаемая информация в личном кабинете, свидетельствуют о данном факте.

07.03.2025 я вновь обратился в чат с запросом информации и оператор чата сообщил мне - что два платежа (5911,77 р. от 27.12.2024 и 5971,77 р. от 02.02.2025) не учитываются в сумму погашения дисконта и необходимо дополнительно оплатить 11 822.38 руб. 

Также еще раз отмечу - в мобильном приложении на одном и том же экране отображаются разные суммы, кроме того - по мере погашения задолженности - сумма в мобильном приложении только увеличивалась.

Я могу допустить технические ошибки, сроки. Но текущий ответ службы поддержки говорит о том, что Альфа-банк сознательно ввел меня в заблуждение, получил требуемую ему сумму и не собирается исполнять свои обязательства.

Все скриншоты переписки имеются в наличии.

Настоящим отзывом хочу предостеречь от использования "Индивидуального предложения по списанию задолженности" - это обман банка: после того как все оплатите, Вам это подтвердят и буду просить еще, а задолженность не спишут.

Никакх документов Альбанк не подписывает, в Служба поддержки сначала говорит одно, а затем совершенно другое.

Не рекомендую. Обман.