Проблемы и их решение через Контакт-центр
Ранее писал негативный отзыв про Премиум обслуживание и негативный опыт попытки решения возникшей проблемы через Контакт-центр. Фактически тогда проблема реально крылась на стыке Безопасность - Контакт-центр - Клиент (например прианалогичной ситуации блокировки перевода денег из одного зеленого банка в другой синий на свой же счет, через 5 сек. позвонила Служба безопасности зеленого банка, задала 3-4 вопроса и через 5 мин. операция прошла).
Но сейчасхочу написать, что за последний месяц и сегодня конкретно пришлось решать проблемный вопрос (сегодня, например почему не начислился Кэшбек за оплату ЖКХ, если эта категория была выбрана в приложении банка) через Контакт-центр. Вывод: реально это самый быстрый дозвон (не берем во внимание Премиум-линию) из 5-6 банков, что я пользуюсь - от 10 до 20 сек. и это здорово. Это в разговоре самый правильный тон, располагающий к себе у персонала Контакт-центра, это фактическое желание помочь, решить проблему и в моем случае они решались в тесении 3-5 минут.
Вот если есть возможность и заслуженно похвалить банк, то это с удовольствием делаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Комиссия
Добрый день! 25.06.25 была оформлена платная подписка Альфа-Смарт. Не мной. Я удивилась, что была снята сумма в размере 399 руб. Начала писать в чат, тут же была обозначена...
Помогли с комиссией
19 июня обращалась за помощью в чат с банком. В отделении банка оформили стикер и не предупредили, что спишется комиссия. На вопрос ответила Мария, понадобилось пару минут для...
Думал, будет головная боль, а всё решилось за пару минут
Спасибо (реально) сотрудникам чатов за оперативность и понятность. Нет возможности придти именно в банк или к терминалу банка, а нужно записать новый пин-код по карте. 26.06.2025...
Вернули денежные средства
20 июня была списана с моей карты сумма,в размере 399р, за подписку Альфа-смарт. попросила вернуть деньги,потому что не пользовалась услугами этой подписки,написла в чат,объяснила...
Помощь оператора с вопросом в чате с поддержкой
26.06.2025 в 10:45 я увидела пункт "Как платить умной камерой" в разделе приложения "Для вас", и я задалась вопросом что это за новая функция. С этим вопросом в 10:48 я отправилась...
Возврат денег за комиссию
Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банка, за оперативный ответ и решение вопроса. Увидела, что списались деньги с карты за комиссию по подписке, которую не помню...
Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.
Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался...